店铺销售技巧培训教材.ppt

店铺销售技巧 中国互联网研究中心 / 1、掌握销售的一般步骤2、了解顾客类型、性格，知道如何服务不同的顾客3、熟练掌握FAB介绍法、处理顾客异议的方法等4、能实际应用销售技巧  学完本章你应该： 中国互联网研究中心 / 顾客——“帮我们选到满意的商品”、 “节约时间”…公司——“提高公司美誉度”…自己——能更好的为顾客服务。  销售技巧意味着什么： 中国互联网研究中心 / 让服务从“ 心”开始！！ 中国互联网研究中心 / 步骤 销售的流程 1 开始准备工作 问候，营造融洽气氛 2 了解顾客的意图 引起顾客的注意，激发顾客的兴趣 发现顾客的原望、需求 3 推荐商品---FABE的销售陈述 外理顾客的问题与异议 4 达成达成交易 识别顾客购买信号,提出向顾客销售产品的要求 向顾客致谢 准备工作：1.积极的心态2.对产品100%的信心3.产品知识永远走在销售的前面  第一步: 开始 中国互联网研究中心 / 榜样的力量人生的导师三种心态-积极、退缩和侵略  发展积极的心态 中国互联网研究中心 / 如果你认为自己行， 或者不行，你总是对的。 发展积极的心态 中国互联网研究中心 / 观念 结果 行为 问候，营造融洽气氛微笑、因为它具有