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客服专员岗位说明书 PAGE3 / NUMPAGES3 客服专员岗位说明书 岗位名称 客服专员 岗位编号 HJ-XZ-010 所在部门 行政部 岗位定员 直接上级 客服主管 工资等级 直接下级 无 同级关系 行政专员、网络管理专员 所辖岗位 无 岗位分析日期 2012年11月 本职： 按照工作计划做好客服各项工作 职责与工作任务： 职 责 一 职责表述：协助项目经理做好项目客服各项工作 工作 任务 电话接听，按轮序分配给置业顾问 负责对前台接待记录用的空白表格（本）的制作，并对已使用的各种记录本/表的清理及归档（适时） 负责案场办公用品保管、费用交纳和物品采购 负责每日来电、来客、成交客户明细和销控电子版的更新 负责销售订单、网签表、客户档案表、纸质版保管备用，可用于录入和核对成交明细和客户档案，做到随时更新 协助销售经理、策划进行案场布置、活动过程监督及执行，做好临招人员的安排等相关工作 负责档案表、成交情况、按揭办理情况随时更新，每月的客户档案表（含放款客户）定时发给公司前台 职 责 二 职责表述：协助项目经理做好案场员工工作的督促 工作 任务 协助销售经理、策划进行案场布置、活动过程监督及执行，做好临招人员的安排 督促案场人员周工作计划、总结的完成 制定并审核案场考勤，每月定时上报公司行政部 负责每月月底前打印成交客户档案明细，提供给置业顾问填写，核对无误后，客服专员、客服