【员工管理】员工关系、沟通、满意度管理(劳务纠纷处理含案例)课件.pptVIP

员工关系管理 。 目录 二、 员工沟通管理 三、 劳务纠纷处理 四、 员工满意度 一、 员工关系管理 。 员工关系做什么？ 员工关系管理 1、劳动关系管理（打官司、劳动仲裁） 2、解聘管理（劳动关系解除、裁员、跳槽分析、离职管理、离职面谈） 3、奖惩管理（表扬先进，惩罚落后） 4、情报管理（内外情报信息的收集和反馈） 5、冲突管理（部门之间、员工之间、上下级之间、总部与办事处之间） 6、危机管理（及时处理各种纠纷、意外事件和天灾人祸） 7、沟通管理（加强和保证内外沟通渠道的畅通无阻） 8、社团管理（非官方的群众组织、工会组织、俱乐部、协会等） 9、健康管理（管理健康、风气健康、身心健康、精神健康） 10、投诉管理（及时处理员工申诉，最大程度地解决员工热点问题） 11、企业文化管理（倡导和推广企业文化和企业核心价值观） 12、激励管理（如何留人留心、调动积极性、愉快工作） 。 员工沟通管理 各种疑惑 1、为什么最近人员流失很严重？ 2、最近员工存在什么困惑？有什么问题需要我们协助解决？ 3、公司即将开展变革，员工目前的心理状态如何？ 4、市场环境不好，员工人心涣散，我们该如何稳定军心？ 5、发生群体事件了，我怎么才能及时了解员工的真实性想法和下一步的措施？ …… 。 员工沟通管理 目的 员工沟通管理的目的是确保公司与员工之间可以进行良好的沟通，争取员工的通力合作，并激励员工竭尽所能的工作。 同时，进行员工沟通管理，可以使员工对公司的不满、埋怨、牢骚、员工之间的摩擦以及个人的困难和问题有一个可以得以释放与化解的通道，让员工心情愉快的为企业服务。 。 总监接待日 三级座谈会 固定联络人 员工关系走访 微博（新浪、腾讯） 总裁信箱 知心大姐 飞信 …… 员工沟通管理 服务热线 帮扶热线 CPC论坛 意见箱、QQ 日常沟通——沟通方式 。 尊重原则 坦诚原则 平等原则 员工沟通管理 日常沟通——沟通原则 开放原则 真实原则 合作原则 。 员工沟通管理 语言技巧 易懂、生动、简洁、准确、文明 身势技巧 眼睛、头部、脸部、手势 日常沟通——沟通艺术 思维技巧 思维跟随问题 先思考后沟通 不要钻牛角尖 情绪技巧 热情、耐心、开朗、冷静 。 员工沟通管理 投诉处理 案例： 一名员工打电话向您投诉，一开头就对您说车间发放的宵夜方便面是过期的，接下来您将如何处理？ 。 员工沟通管理 投诉处理 主要处理流程： 1、详细了解情况，并做好记录，明确告知员工答复时间； 2、深入调查，了解真实情况 3、寻求解决途径，积极解决问题 4、在时间期限内向员工反馈进度、处理结果 5、普遍性问题进行公示，投诉闭环 。 员工沟通管理 座谈会 案例： 如何开展一场有效的员工座谈会？ 。 员工沟通管理 座谈会 主要开展流程： 1、明确开展主题、时间、地点、参加人员（人数、类别）、会议流程、各项工作责任人等信息，发布通知； 2、事前再次确认会场布置、与会领导时间； 3、避免座谈会冷场，准备一两个热场的方案，鼓动员工积极提出问题； 4、尽量现场解答，如果无法现场解答的，则给出时间期限，会后跟进，统一将进度公布车间； 5、会后做好会议纪要，跟进问题处理，备案后期分析。 。 劳务纠纷管理 常见类型 社会保险：不购买社保、漏缴社保、工伤等 劳动关系：不签订劳动合同、解除劳动合同、变更劳动合同等 突发事件：罢工、群体事件、围攻办公场所、人身攻击等 职业防护：职业病、强迫危险作业、女性禁忌作业等 …… 。 劳务纠纷管理 工伤处理 案例： 在2011年5月15日9点30分，配件车间冲压员工张某在完成自己任务的情况下，班组安排本组人员上午休息，下午上班。由于员工张某的丈夫李某在另外一组工作没有下班，张某则在休息区等待其下班。 正在操作DJ03箱体左右侧板的江某看见后，在没有和任何现场生产管理人员同意的情况下就请张某在冲床侧面（严禁操作区）帮助自己用风枪吹废料。在帮助江某不到5分钟操作员工江某看见冲床内的废料已经被吹完就启动冲床开关，而此时员工张某看见里面还有废料没有吹完就伸手进去吹废料，使张某的整个右手被压到模具中，致使张锐的右手手掌全部压损。 如果您是现场管理人员，该如何处理？ 。 劳务纠纷管理 工伤处理流程 降低 成本 责任 明确 快速 反映 第一时间进行急救，并送往定点医院 第一时间勘察现场，并将事件报备到事业部 第一时间通知伤者家属，并安慰家属及伤者情绪 24H内申报工伤 医疗费用社保、商业保险报销，双重保险 事故发生原因追溯，责任到人 制定改善措施，避免后续安全事故再次发生 。 劳务纠纷管理 工伤赔付标准 问题1： 一名员