推销中的礼仪技术培训课件.ppt

第4章 推销中的礼仪技术 送访礼仪 交谈礼仪 体态礼仪 仪表礼仪 第4章 推销中的礼仪技术 学习要点 知识要点 1.充分理解礼仪在推销过程中的作用。 2.掌握送访、交谈、体态礼仪知识。 3.掌握基本推销人员职业仪表礼仪知识。 技能要点 1.掌握推销人员仪表礼仪要求，能够为自己塑造工作期间良好仪表。 2.在与客户接触过程中熟练运用交谈、体态礼仪。 3.在推销过程中正确使用迎送及拜访礼仪。 第4章 推销中的礼仪技术 4.1 送访礼仪 4.1.1 拜访礼仪 1.拜访前的准备 （1）预约 拜访客户 （2）材料准备 （3）仪表准备 2.正式拜访 第4章 推销中的礼仪技术 4.1.2 迎送礼仪 1.接待程序 （1）准备阶段 首先，掌握来宾基本情况 其次，制订具体接待计划。 最后，确定客户到达时间、迎接地点。 （2）正式接待 迎接 安排日程 执行日程安排 安排返程 2.注意事项 第4章 推销中的礼仪技术 4.1.3 宴请礼仪 1.宴请前准备 确定宴请对象 选择宴请时间地点 发出邀请 确定席位 制定菜单 第4章 推销中的礼仪技术 2.宴请过程中的礼仪 （1）安排上菜的次序。 （2）正确使用餐具 中餐：筷子、匙、碗、盘子、水杯等 西餐：刀叉、餐匙、餐巾等 第4章 推销中的礼仪技术 4.1.4 赠送礼仪 1.礼品的选择 2.时机的选择 3.方式的选择 第4章 推销中的礼仪技术 4.2 交谈礼仪 4.2.1 使用敬语 1.称呼方面的敬语 2.日常使用的敬语 4.2.2 注视 1.注视的时间和范围 2.注视的注意事项 3.学会观察 第4章 推销中的礼仪技术 4.2.3 聆听 1.聆听的作用 （1）聆听可以使客户感到被尊重。 （2）聆听可以减低客户的抵触情绪 （3）倾听可以增加沟通、建立客户信任 2.聆听的技巧 第4章 推销中的礼仪技术 4.2.4 拒绝 1.直接拒绝法 2.委婉拒绝法 3.沉默拒绝法 4.回避拒绝法 第4章 推销中的礼仪技术 4.3体态礼仪 1.站姿 ＊脖颈挺直、头顶上拔、下颌微收、双眼平视前方； ＊两肩平齐、双臂自然下垂于体侧、手掌虎口向前、手指自然弯曲； ＊腹肌和臀大肌微收并向上挺、后背挺直、胸向前上方挺起； ＊两脚跟相靠，脚尖开度45°～60°，身体中心落于两腿正中。 第4章 推销中的礼仪技术 2.坐姿 ＊坐稳后，头部保持平稳端正，双眼平视，下颌微收，腰腹挺起。 ＊双手可以相握或相叠后放在双膝上或一侧膝盖上，可以放在身前的桌子上也可以分别放在两侧的扶手上； ＊一般上身、大腿、小腿和地面分别成直角，双膝、双脚都要完全并拢 第4章 推销中的礼仪技术 3.走姿 ＊起步时，身体略微前倾。 ＊双肩平稳，目光平视，下颌微收，腰背挺直。 ＊双臂以肩关节为轴前后自然摆动，前臂摆幅约为30°，后臂摆幅约15°，掌心向内，手指自然弯曲。 ＊步幅一般是前脚后跟与后脚脚尖相距一只脚的长度，重心落于前脚掌，行走在一条直线上 第4章 推销中的礼仪技术 4.蹲姿 ＊高低式蹲姿：下蹲时，左脚在前，全脚掌着地，右脚在后，脚跟提起，前脚掌着地。大腿靠紧，左膝高于右膝，上身稍向前倾，臀部向下蹲。 ＊交叉式蹲姿：下蹲时，右脚在前，左脚在后。右小腿垂直于地面，全脚掌着地，左腿在后与右小腿交叉，左膝由后伸向右膝右侧，同时左脚跟抬起，前脚掌着地。两脚前后靠紧支撑身体。 第4章 推销中的礼仪技术 5.常用手势 （1）握手 与对方相距约一步，上身前倾，右手四指并齐，拇指张开与对方相握，上下摆动两三次然后松开手。 第4章 推销中的礼仪技术 （2）指引 指引过程中站在被指示的