“搭建沟通的桥梁”ppt课件.pptVIP

搭建沟通的桥梁 。 什么是沟通？ 沟通不好会怎么样？ 。 因沟通不清楚造成的误解： 问：你幸福吗？ 答：我姓曾。 沟通的定义： 本指挖沟使两水相通。后用以泛指使两方相通连;也指疏通彼此的意见。沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 。 讲清楚 听明白 做正确 沟通的基本法则： 。 邀请3位同学参与游戏 同学A阅读屏幕上的小文章（限时1分钟） 同学B、同学C带上眼罩，戴上耳机听音乐 同学B摘下眼罩和耳机，同学A将小文章内容转述给同学B 同学C摘下眼罩和耳机，同学B将小文章内容转述给同学C 游戏：传真机 。 有一天，小花老师想吃水果，于是她来到学校门口左侧的水果店。那里没有苹果，小花老师买了香蕉。随后，小花老师来到学校门口右侧的水果店，买了苹果。回到学校后，小花老师觉得应该再买几个梨子。所以她又来到学校门口右侧的水果店买了梨子，顺便去学校门口左侧的水果店买草莓。最后，她开心地享受着水果盛宴。 小故事（限时1分钟） 。 信息在传递过程中， 会失真！ 。 沟通的基本法则： 讲清楚 听明白 做正确 沟通的三要素： 语言 倾听 肢体语言 （动作、表情、 手势等） 沟通的基本法则与三要素： 。 一、语言 。 语言：是最常见的沟通方式。沟通时，我们大部分是通过语言，也就是我们所说的话，来传递信息，表达我们自己的意见，想法，还有情感。 语言说的不清不楚，或说错了，别人就会理解错，就会误会。 一旦 。 在沟通中，我们的语言需要注意： 1.语言要清楚明白，让别人听懂。 2）发音准确，吐字清晰，用词准确。 1）说话要有逻辑，不要颠三倒四。 一定要—— 。 说话不清 不楚 别人很难明白，不理解 沟通障碍，误会，误解 为什么沟通时，要清楚明白，让别人听懂呢？ 。 2.语言要得体礼貌，不说粗话，脏话，难听的话。 不同的语言 在沟通中会产生不同的效果 在沟通中，我们的语言还需要注意： 。 1）.难听的，伤人的，不礼貌的语言 会让人不开心，难过，愤怒，不愿意与对方沟通。 比如：对骂，打架。 2） .好听的，赞扬的，礼貌的语言 会让人开心，高兴，乐意与对方沟通。 比如：同学，你真棒！谢谢！对不起。 。 二、倾听 。 上帝为什么在我们的脸上装一只嘴巴，在脸上的两侧装了两只耳朵？ 少说多听 ？ 。 沟通时， 不懂得倾听，不认真倾听,走神时的结果： 1.不知道别人究竟要说了什么？ 2.错听，漏听，把别人的话理解错了。 3.错传。 。 不合格的倾听者： 左耳进，右耳出........ 不合格听众的表现： 1.不看对方、 2.不感兴趣，不回应，不认真。 3.做其他事情 4.不断插嘴，急于做答 5.睡觉，走神，神游，心不在焉。 5.不耐烦 。  做个合格倾听者的五个基本要素： 诚心： 专心： 抱着谦虚认真的态度听； 仔细地听，不要三心二意；不走神，不睡觉，不和别人讲小话。 用心： 捕捉对方话语中的涵义或言外之意； 耐心： 不要轻易插嘴； 应心： （即回应）给予适当的回应，鼓励对方说下去。除了耳朵之外，还要学会用眼睛、表情、动作、语言告诉对方你在真诚、认真地倾听。 。 三：肢体语言 。 肢体语言：动作，手势，面部表情，眼神..... 重要性； 在沟通中，动作，手势，眼神等肢体语言也很重要，也会向别人传递你的信息，情感，态度等。 有时，你不需要说话，,,, 。 1.好的眼神：有时会给人力量和温暖。 比如：鼓励的眼神，肯定的眼神，关爱的眼神等。 。 2.不好的眼神：有时会让人难受，不开心。 比如：鄙视，轻视，冷眼等。 。 表情：能直观的表达传递你的情绪和心理。 。 多一点微笑， 就会多一点温暖，多一点亲近，多一点快乐。 。 此外，人与人之间需要更多的双向沟通。 。