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电话销售技巧——开场 成功电话开场的操作范本 确认是否被接受： 当你表明打电话目的之后，应确认一下客户是否已经接受到讯息并可以与你做进一步的谈话。你可以暂停一、两秒钟，或是提问以下的问题： 例如： 现在的时间是不是恰当呢？ 您可以给我几分钟时间吗？ 我现在可以开始向您请教问题了吗？ 这个确认的动作可以显示你尊重客户的时间。并且避免让某些愿意和你谈，但时间刚好不恰当的客户，产生误会而造成疏远。 如果客户刚好不能在这个时候谈，你应该表示对这种状况的理解，并问他/她什么时候方便再谈？ 电话销售技巧——开场 成功电话开场的操作范本 例如： 我可以理解。请问什么时候再打来比较方便呢？ 我可以想象您的忙碌程度。那什么时候您会方便和我谈几分钟呢？是明天上午还是明天下午呢？ 我可以先送一些资料给您，星期三早上我再打电话来，听听您的意见。 电话销售技巧——开场 成功电话开场的操作范本 电话销售技巧——开场 成功电话开场的操作范本 引起客户的兴趣： 在介绍完自己之后，你可以简单说明以下内容，并逐步地说出你打这通电话的目的，以刺激客户进一步和你交谈的意愿（在进行确认是否被接受之后，尤其需要）： 你的产品或服务内容（包括它所能满足的需求，或对客户有何利益） 你的组织、产业，甚至是你本人所具备的特别之处：如规模大小、排名、所获得的奖项、主要客户群、所具有的专长等等 理清某个常犯的错误观念或误解 你所知道的