有礼世界更美好漫谈旅游服务礼仪.ppt

主讲人：安顺学院 林琳 礼仪： 指在人际交往中，自始自终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的的完整行为。 学习礼仪的意义 简言之：内强素质，外塑形象 第一个作用:展现良好的个人素质、个人修养。 第二个作用 有利于建立良好的人际沟通 第三个作用 有利于维护、提升组织形象 礼仪的核心是什么？ 礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。 尊重分自尊与尊他。 1、对头发的要求 勤于梳洗 无异物 无异味 发型朴素 不标新立异 不滥加装饰之物 男士要求 前发不过眉 后发不及领 侧发不掩耳 男士最短不能为0 女士要求 前发不过眉 后发不过肩 长发要盘起 小贴士：年龄越小束发越上；年龄越大越靠下。 2、对面容的要求 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝。 鼻子：别让鼻毛探头探脑，鼻中有异物时要用手帕或面巾掩面清洁 ，勿当众抠鼻子。 嘴巴、牙齿：上班前不要吃气味大的食物 ，清洁，无食物残留物。 男士：胡须要剃净，鼻毛应剪短，不留胡