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医院全面质量管理提升 医院 年月 目 录 1 2 3 4 全面质量管理概念 现代医院管理概念 医院全面管理质量提升的要素 全面质量管理的持续改进与提升 01 PART ONE 现代医院管理概论 全面质量管理 1. 全面质量管理就是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 20世纪50年代末，美国通用电气公司的费根堡姆和质量管理专家朱兰提出了“全面质量管理” 的概念 2. 全面质量管理的特点 （1）全员参与的质量管理 （2）全过程的质量管理 （3）管理对象的全面性 （4）管理方法的全面性 （5）经济社会效益的全面性 3. 全面质量管理的内涵 （1）强烈地关注顾客。 （2）坚持不断地改进。 （3）改进组织中每项工作的质量。 （4）精确地度量。 （5）没有最好，只有更好。  4.全面质量管理的八大原则 领导作用 系统管理 互利的供需双方关系 过程方法 全员参与 持续改进 以顾客为中心 以事实为基础 全面质量管理 原 则 5、全面质量管理的基本框架 框架与内涵：全过程；全方位 全过程——事先、过程、事后 全方位——基础质量、专业质量、服务质量 基础质量——工作制度、工作规范、工作纪律 专业质量——专业机构 医疗、护理、医技