鱼骨图分析法知识包.pptVIP

鱼骨图分析法知识共享包 吉信行方圆 培训部 目录 基础知识………………………..….. 3 成品图鉴赏……………………..….. 13 【基础知识】鱼骨图分析法的定义 问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法。 【基础知识】鱼骨图的构成 产生林地火灾的原因 火源 燃烧介质 防火设施 管理 农民烧荒 故意放火 烧纸祭祖 雷电着火 近年未挖掘新无防火带 原有防火带已消失 禁火标志不足 落叶多 枯木多 草高且多且干枯 无定期防火会议 防火宣传不力 巡护率低 偶尔不巡护 种地 小孩贪玩 传统 法律意识淡薄 树木死亡 季节交替 没有除草或除草不净 天气热 缺乏资金施工 杂草覆盖 缺乏资金添置 未建立制度 对该方面不重视 制度设置的频率低 无监督机制 问题特性 主骨 大骨 大骨要因 中骨 中骨要因 小骨 小骨要因 【基础知识】鱼骨图分析法的三种类型 主要用于事前分析，帮助分析者更好的认清影响问题的全部要素。各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成因素（摔碎）。 主要用于事后分析，帮助分析者找到事实背后的根本原因。鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写（因果）。 整理问题型 原因型 对策型 主要用于罗列解决问题的办法。鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写（摔碎）。 1、界定问题 2、利用头脑风暴法找出与问题相关的全部碎片 3、对碎片进行逻辑化梳理（归类） 4、进行分类检视，利用头脑风暴法补充遗漏的类别或碎片 5、在中骨处用事实陈述出现的问题 6、利用5why法进行原因分析 7、利用橄榄球定律标出最主要的原因 8、针对根本要因制定对策 【基础知识】鱼骨图分析法的操作步骤 问题整理型 原因型 对策型 【基础知识】鱼骨图分析法的操作要点 【基础知识】5why法的定义 所谓5why分析法，又称“5问法”，也就是对一个问题点连续以5个“为什么”来自问，以追究其真正原因。 虽为5个为什么，但使用时不限定只做“5次为什么的探讨”，主要是必须找到真正原因为止，有时可能只要3次，有时也许要10次。 【基础知识】5why法的使用原则 要点一：必须从事实切入 例：发生了一起交通事故，如中骨描述为“制动问题”，由于没有结合事实，分析者很难往下继续。如表述为“因为下雨司机刹车车仍往前滑行了30米”，则可将下一个问题锁定在“为何仍往前滑行30米”上 要点二：不能用类似借口的内容或推卸责任的说法回答所提出的为什么 例：没有修理设备→设备全负荷运作→生产量多→接了很多订单→公司要赚钱 正确的思路应是：没有修理设备→没有留出修机器的时间→没有设定定期维护设备的机制→管理制度不完善 要点三：避免牵涉到人的心理（诛心），寻找的问题尽量导向制度不完善、设备设计有缺陷，方法不恰当等 例：回答的答案为“作业者最近心情很烦”“作业者开小差了”“作业者故意这样做的”等 要点四：注意回答问题的逻辑关系 例：观光缆车的玻璃窗由于水蒸气变得模糊→里面乘了六个人 正确的思路应是：观光缆车的玻璃窗由于水蒸气变得模糊→观光车内外有温差且由于坐了六个人内部空气湿度升高 【基础知识】橄榄球定律的定义 橄榄球定律提示人们，有许多事物的分布规律呈如图所示的橄榄球状。 A 部分：是核心内涵，具有关键影响力，占 20% 左右。 B 部分：是对事情有相当影响力的内容，占 60% 左右。 C 部分：对事情有一些影响力，但它的作用比较有限， 甚至小到几乎可以忽略不计，占 20% 左右。 橄榄球定律并非告诉我们不要去周密计划，而是提示我们在处理问题时，先解决关键性问题，而不是枝节问题。 A:核心内涵 （20%） B:相当影响力 （60%） C:有限影响 （20%） 【基础知识】头脑风暴法的操作要点 目标明确： 会议组织者要让与会者明确讨论的问题及要达到的效果 分工明确： 头脑风暴不是你说你的，我说我的，需要一个主持人控制场面，至少需要一个记录员记录讨论成果，其他人员交错发言 人数合理： 小规模讨论5-10人为宜，大规模讨论10-15人为宜（一般为有专家小组参与讨论的风暴会） 流程明确： 通常包括问题说明、轮流发言、自由发言、成果总结四个阶段 【基础知识】头脑风暴法的使用原则 欢迎各抒己见，自由鸣放。创造一种自由的气氛，激发参加者提出各种荒诞的想法。 意见越多，产生好意见的可能性越大 探索取长补短和改进办法。除提出自己的意见外，鼓励参加者对他人已经提出的设想进行补充、改进和综合。 任何时候，任何人都不要对任何方案进行批评，直到讨论结束。 对各种意见、方案的评判必须放到最后阶段，此前不能对别人的