联通si违规处罚规定原稿.docVIP

广东联通SI违规处罚规定 序号 违规等级 违规现象 违规处罚措施 退出SI 退出业务 清理定购关系 暂停代收费 暂停端口 产品下线 暂停产品新增 向用户返还话费 扣罚结算款 通报 1 一类违规 1、违反国家法律、法规和行业政策开展业务 √ 　 清理所有定购关系 　 　 　 　 将未结算的款项作为话费返还给被扣费的用户 　 √ 2 2、被上级主管部门裁定立即终止经营 3 3、由于SI违规运营导致重大负面社会影响 4 4、为非法、反动信息内容提供代收费服务 5 5、由于SI因素引发大规模集团客户或集团客户的目标用户投诉，对联通公司造成极大的负面影响的SI； 6 6、由于SI原因（如网络攻击、非正常业务拥塞等）给联通公司系统和业务造成危害并对联通公司造成严重负面影响的； 7 7、被省级以上媒体曝光一次以上、且情况属实的； 8 8、被有关部门责令停业整顿、吊销营业执照或合作项目所需的其它证照。 9 9、由于SI原因，当年内被投诉到信息产业部立案达到2次以上（含2次） 10 10、出现违规行为后没有按要求整改的。 12 二类违规 1、连续遭到同一集团客户对同一业务重复投诉3次以上的； 　 √ 清理所有定购关系 　 　 　 　 将未结算的款项作为话费返还给被扣费的用户 　 √ 13 2、集团客户平均投诉量连续3个月始终≥5件的； 14 3、未经联通批准，私自变更业务资费、业务内容、业务开展频次和时间、技术实现方案，影响网络性能或用户正常使用的。 16 4、二次信息服务时，引发集团客户批量投诉的； 17 5、由于SI原因，造成广东联通通信网络或系统平台故障，导致系统性能严重下降 18 6、利用技术手段模拟他人端口群发 20 7、SI私自批开用户或批开试用后未经用户确认定购关系后进行扣费 　 　 　 暂停代收费6个月 　 　 　 将未结算的款项作为话费返还给被扣费的用户 　 √ 21 8、利用技术手段或广东联通系统漏洞等方式对未开户用户或未真正使用某SI信息服务的用户号码进行强行扣费 22 9、利用技术手段模拟未开户用户或未使用的号码形成定制关系或使用记录导致扣费 23 10、利用脚本等技术手段强行捆绑用户并扣费 24 11、价格欺诈。未按照与客户签署合同进行收费的，或利用技术手段修改用户实际使用记录，导致出帐和扣费与用户实际使用不符 26 12、SI利用系统、业务规则、营销规则漏洞直接套取广东联通利益，或从事以直接套取广东联通利益为目的行为（含自消费、恶意欠费等） 　 　 　 　 　 　 　 　 罚没违规月份结算款项 √ 27 13、年累计产生有理越级投诉3宗以上（含3宗） 　 　 　 暂停代收费3个月 　 　 　 将未结算的款项作为话费返还给被扣费的用户 　 √ 34 三类违规 1、开展未经审核的业务，并影响广东联通网络性能和用户正常使用的。 　 　 　 　 暂停端口1个月 　 　 　 　 √ 40 2、违反国家有关知识产权的法律规定，提供未经权利人授权的内容 41 3、因SI方系统原因或未按规范运营导致非恶意的多扣费、扣错费 　 　 　 暂停代收费1个月 　 　 　 将未结算的款项作为话费返还给被扣费的用户 　 √ 42 4、投诉处理及时率不达标 43 5、年累计产生有理越级投诉两宗； 44 6、年累计产生有理越级投诉一宗 45 四类违规 1、违规群发色情类短信，月累计用户举报大于等于50宗，小于100宗 　 　 　 　 暂停端口1个月 　 　 　 扣罚违规当月结算款 √ 46 2、违规群发色情类短信，月累计用户举报大于等于100宗 　 　 　 　 暂停端口3个月 　 　 　 扣罚违规当月结算款 √ 47 3、违规群发诱导欺诈类短信，月累计用户举报大于等于200宗，少于500宗 　 　 　 　 暂停端口1个月 　 　 　 扣罚违规当月结算款 √ 48 4、违规群发诱导欺诈类短信，月累计用户举报大于等于500宗 　 　 　 　 暂停端口3个月 　 　 　 扣罚违规当月结算款 √ 49 5、违规群发宣传信息（信息内容无问题），导致月累计用户举报大于等于500宗，小于2000宗 　 　 　 　 暂停端口1个月 　 　 　 扣罚违规当月结算款 √ 50 6、违规群发宣传信息（信息内容无问题），导致月累计用户举报大于等于2000宗 　 　 　 　 暂停端口3个月 　 　 　 扣罚违规当月结算款 √ 51 其他 1、被上级管理机构通报并要求整改（注：在联通方未明显违规） 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 备注：1、退出SI指退出该SI下的所有合作业务，一年内不允许在广东联通重新接入； 2、退出业务指退出违规合作业务，半年内不允许在广东联通重新接入； 3、清理定购关系指清理包月类业务用户的定购关系； 4、暂停代收费指暂停期间老用户可继续使用但