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公共关系学各章复习重点内容 第1章绪论（重点章）　　公共关系的含义、“公共关系”一词多义、公共关系观念、公共关系的基本要素、社会组织的特点、公众的基本特点和分类。 第2章公共关系的历史沿革　　揭丑运动、爱德华·伯尼斯、艾维·李、卡特里普、现代公共关系产生的社会条件、《有效公共关系》、公共关系学的学科特点 第3章的复习重点（重点章） 公共关系的功能、公共关系的原则、组织形象、组织形象象限图、全员公关 第4章的复习重点 公关部的地位及特点、公关公司及优势、公关人员应具备的能力、选择公关人员的原则 第5章的复习重点（重点章） 公关调查的内容、公众调查的内容、组织形象调查、访问法、抽样调查法、问卷调查法、几种常见的公关模式及公关策略、选择传播渠道、选择传播内容、编制公关预算的方法及内容、公关评估的内容及方法 第6章的复习重点（重点章） 员工关系、消费者关系、媒介关系、社区关系、政府关系、名流关系、名流关系 第七章的复习重点（重点章） 大众传播的特点及功能、大众传播媒介的选择原则、新闻写作原则、公关广告及类型、举办新闻发布会、策划媒介事件、公关广告与商品广告的区别、新闻公报的结构、互联网的性质及特点、网络公关的职能、网络公关的操作 第八章的复习重点 人际传播的内涵及构成要素、人际传播的线路、人际传播的符号（重点是距离的内容）、公关谈判的技术准备、公关劝说的实质、人际沟通的技巧及禁忌、谈判