论客户关系管理.docVIP

精品资料网（） 25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座 精品资料网（） 专业提供企管培训资料 全文摘要 目前，世界已经进入了一个全球化，信息化，个性化的时代。服务企业的竞争因此也变得越来越激烈，坚持以客户为中心，建立牢固的客户关系，充分挖掘客户资源是我国服务企业生存和发展的必由之路。服务企业必须适应新的市场竞争环境的变化，迎接新的挑战。现在，越来越多的服务企业也开始认识到了良好的客户关系对于企业自身发展的重要性，如何引入和更好的实施客户关系管理（CRM）也就成为了一个大家所关注的问题。 本文对客户关系管理的产生和背景做了简要的介绍，在阐述了客户关系管理的概念和核心的基础上，从客户关系管理的应用价值和服务企业引入客户关系管理的重要性两个方面分析了服务企业为什么要引入客户关系管理，并且对客户关系管理系统在服务企业的应用情况进行了阐述，指出了其在实施过程中的一些不足，提出了服务企业要成功实施客户关系管理所要具备的条件和实施的策略。矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖賃軔朧碍鳝绢懣硯涛镕頃赎巯驂雞虯从躜鞯烧论雛办罴噓剥淚軔琿閔馐虯圓绅锾潴苏琺锅苁皸訝头锡紺還传礎块态環軹硷闵參镄谏争氲餑岛腻儈縛驹渦蛲递坟谐侬購馍煙鳶业郧桢击码兗驭觏廪綞户岿櫓瑶龌。 关键词：客户关系管理、 服务企业、CRM、实施 ABSTRACT At present, the world has already ent