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公共关系学复习资料 一、名词解释 1.公共关系：是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。 2.社会组织：简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的规范，围绕一定的目标聚合而成起来的社会团体。 3.公众：与一个社会组织发生直接或间接的关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。 4.传播：广义上指人类社会、生物界乃至整个自然界的一切信息传播现象，如人与人之间语言、文字的使用，动物世界中色味声光的传递。(狭义:传播是一种社会现象，是人类在发展过程中所特有的，指个人间、群体间或群体对个人之间交换和传递新闻、事实、意见、感情的过程，这种传播是双向性的信息交流与分享。) 5.价值导向原则：组织的公共关系策划必须以组织明确的价值观念为导向，而不能无视或偏离组织的价值观念。 6.危机公关：是指组织危机的公共关系处理。具体讲，危机公关就是任何社会组织，为了处理给公众带来的损失、给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。 7.“双向对称”模式：以相互理解为手段，组织与公众之间的信息传递与反馈，其效果大致是均衡的。由卡特李普、艾伦·森特和格伦·布鲁姆在《有效公共关系》一书中，第一次明确提出了双向交流的公共关系原则，从而创造了“双向对称”模式。 8.玻璃之屋运