东财《客户关系管理》在线作业三15秋满分答案.docVIP

东财《客户关系管理》在线作业三 一、单选题（共 10 道试题，共 40 分。） 1. 是客户对产品属性、属性效能以及使用结果（对实现客户目标和初衷的促进或阻碍）的感知偏好和评价。 A. 客户满意度 B. 客户价值 C. 客户忠诚度 D. 客户利润率 正确答案：B 2. 电子供应链是以________为平台 A. 数据库 B. 互联网 C. 计算机 D. 电子商务 正确答案：B 3. ( )是计划和业绩控制之间的重要联系。 A. 成本预算 B. 控制预算 C. 销售预算 D. 生产预算 正确答案：B 4. 数据仓库的基本组成中，（ ）负责感知数据源发生的变化，并按数据仓库的需求提取数据。 A. 集成器 B. 监视器 C. 数据仓库 D. 客户应用 正确答案：B 5. 是创新和使用客户知识，帮助企业提高优化客户关系的决策能力和整体运营能力的概念、方法、过程以及软件的集合。 A. 运营型CRM B. 分析型CRM C. 协作型CRM D. 呼叫中心 正确答案：B 6. 的集成运行才真正解决了企业供应链中的上下游供应的链管理，将客户、经销商以及企业销售全部整合到一起，实现企业对客户个性化需求的快速响应。 A. CRM与ERP B. CRM与SCM C. SCM与ERP D. ERP与SFA 正确答案：B 7. 关系营销的核心是_____ A. 发展客户 B. 保持客户 C.