TQC与TQM全面品管知识讲义.pptVIP

本资料来源 更多资料请访问精品资料网() TQC TQM Prepared by:CG QA 1.品質改善途徑 2.品管式解決問題的步驟與要領 3.TQC的意義 4.TQC重要觀念與原理 5.ISO9000與TQM 6.TQM九大策略領航 7.企業如何推行TQM 8.各級主管於TQM中之職責 9.品質管理原則 目錄 品 質 改 善 途 徑 QC STORY 計 劃 P 實 施 D 確 認 C 處 置 A 1. 選 定 主 題 2. 選 題 理 由 5. 把 握 現 狀 6. 解 析 7. 提 出 對 策 9. 效 果 確 認 10. 標 準 化 11. 反省與今後課題 3. 設 定 目 標 4. 擬 定 推 進 計 劃 8. 實 施 (沒有效果時) 1 有效果時 品管式解決問題的步驟與要領(QC Story) 2 QC 技巧的應用(一) 原因與結果關係為何? 問題點為何? ? 柏拉圖 目前狀態為何? 解 析 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 散佈圖 直方圖 規格 查檢圖 r R QC 技巧的應用(二) 效果確認 柏拉圖 解 析 ? ? ? ? ? 相關分析 r R 執行.對策 標準化 (再發防止) 管 制 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 時間 管制圖表 效果 A B (原因) 時間的變化 層別 TQC的意義 所 謂 TQC 係針對合乎顧客要求品質之產品或服務 ─將優良的產品 ─ 以更便宜 ─更快速 ─更輕松 ─更安全地制造出來 3 1.TQC的意義 為了制造出好的產品 ─在所有的各個階段中 ─ 由所有部門的全體從業人員的一起共同參與 它的方法 ─用QC式 的想法.看法 ─活用QC手法 所進行的活動 4 品質管制二原理 第一原理 “品質”在企業內是每一個人的工作 Quality is everybody’s job in a business. 第二原理 正因為“品質”在企業內是每一個人的工作, 它可能演變成沒有人的工作. Because quality is everybody’s job in a business, it may become nobody’s job. 2.TQC的重要理念與原理 5 全方位品質管理與傳統管理的不同 The Differences Between Tom And Traditional Management 全方位品質管理 TOM 傳 統 管 理 TRADITIONAL MANAGEMENT 顧客導向 CUSTOMER 　FOCUS 品質第一 QUALITY　FIRST 多元化品質 MULTIPLE QUALITY DIMENSIONS 管理者與員工均參與 MANAGEMENT WORKER INVOLVEMENT 過程指向 PROCESS-ORIENTED 管理導向 MANAGEMENT FOCUS 利潤第一 PROFITS FIRST 單元化品質 SINGLE QUALITY DIMENSION 員工未參與 NO WORKER INVOLVERMENT 結果指向 RESULTS-ORIENTED 6 ISO 9000系列品質制度與T.Q.M 品質政策.方針 品質 手冊 程序書 (跨單位.復數部門使 用的規格.規定等) 工作說明書 (單一部門使用之特定 作業要領書等) 技術.技能之支援 ISO 9001.9002以及9003 ISO 9004 由公證機構進行認證 內部稽核系統之充實 T.Q.M 合約 外部稽核 ? ? ? TQM年代9大策略領航 邁向全面品質管理TQM時代的今日,企業主必須以嶄新的策略性思考來經營事業,才能立於不敗之地! 策略1: 追求新的策略思考方式 “以系統的.整合的.一致的.全組織的觀點從事品質改進” 策略2: 了解你的顧客