如何跨部门有效沟通_ppt课件.pptVIP

小事多了就是大事——减少抱怨 满意度调查 直属上司 环境改善 无级别沟通选择有术 飞鸽传书 工卡 QQ群 有“关系“没关系 平时多联系 节日多问候 快乐多分享 难处多分担 不忘老朋友，结识新朋友 不妨让他帮你一次 重视八小时以外的沟通 知已知彼 能装得住事 聪明的装傻 注重小节 入流 好头好尾 致谢 提出要求 备忘录 指定具体负责人 部门经理如何产生自己的影响力 解决、解决、还是解决 绩效沟通是一种成功的模式 搭建跨部门沟通的桥梁 避免跨部门沟通的短接 站在更高的高度看问题 本讲问题 第四讲：跨部门沟通的解决之道——上篇 部门经理如何产生自己的影响力 上司 下属 同事 绩效沟通是一种成功的模式 随时随地的面谈 定期面谈 绩效会议 能力素质模型有效的跨部门沟通量化工具 责任心 抗压力 团队合作 沟通能力 服从性 服务精神 某公司客服主管的沟通能力 定义 积极做好内部、外部的沟通，依靠内部力量，借助外部力量达成自己的目标。 分级描述 1 不主动做好内外沟通，对于工作对象的沟通采取回避态度，造成工作的被动。 2 在他人的联系下被动沟通，不利于工作的开展。 3 平时不不做好铺垫工作，遇事才被迫沟通，影响工作的开展。 4 能做好内外部的沟通工作，促使各项工作的顺利开展。 5 积极做好内外部的沟通工作，长期保持内外部的良好关系，推动全面工作的顺利进行。 典型案例 队长助理小郭在海关管理处工作期间，积极做好与合同甲方主管部门、派出所、居委会等单位的沟通，长期保持良好关系，借助各方力量做好出租屋管理、治安群防群治、邻里纠纷等工作，保证了小区良好安全秩序。 某公司前台的沟通能力 定义 能明白别人的观点,同时使别人能明白自己的意思。 分级描述 1 语气生硬，接待时不理不睬，对问题答非所问,对业务知识程序不了解，不能清晰转述。 2 对业务了解一般,服务态度过于机器化。 3 对业务知识较了解，但服务态度一般，能被动完成沟通。 4 业务熟悉，工作积极主动,服务热情。 5 业务精湛,解决客户的各类问题。 典型案例 2007年5月16日，12栋27E一租户来管理处前台要求办理门禁IC卡,前台人员告诉租户需与业主联系,征得业主同意后方可办理,租户表示无法理解并出言不迩,称管理处人员歧视他本人为出租户,前台人员等租户发完脾气后,耐心解释清楚,告诉租户办理门禁IC卡的目的是为了有效控制外来人员的进出,如果每个人都不用核对身份就能轻易办理,住户安全则得不到保障,希望理解,租户听后配合前台人员并与业主联系,征得同意后办理完毕。 避免跨部门沟通的短接 跨部门的交叉地带要不要管？怎样去管？ 中国石油天然气总公司 工程技术与市场部 国际事业部外事局 质量安全与环保部 审计部 党组纪检组\监察部 思想政治部\企业文化部 直属机关党委 离退休干部管理避 机关附属及挂靠单位 发展研究部 规划计划部 办公室 财务资产部 资本运营部 人事劳资部 法律事业部 科技发展部 信息管理部 控股公司12个 全资公司40个 参股公司90个 直属企事业45个 油气田企业12个 炼化企业13个 专业公司7个 科研及事业单位9个 其它企业4个 跨部门的交叉地带要不要管？怎样去管？ 客户申请 Y N 否 决 ① ② 部门经理审查 经 理 审 批 助理整理资料 客户经理撰写报告 审查员 审 查 Y Y ⑥ ⑦ ③ ④ ⑤ N 业务调查判 断 Y N Y 审批资料反馈 副总经 理审批 N N 客户经理修改报告 个人担保业务各部 风险管理部 副总经理 流程要求的说明 相关表单 ①拟担保客户向我公司提出担保申请； ②客户经理收到客户申请后，开始全面、细致的业务调查，客户经理于个当日确认是否符合我公司担保条件； ③客户助理应严格按照业务审查标准的规定整理相关资料，仔细核对资料真实性、完整性，客户经理于当日撰写调查报告并填写《担保业务审批表》，签字后报部门经理审批； ④部门经理对业务的可行性、风险性包括资料进行审查，同意后签字报主管业务的副总进行审批； ⑤主管业务的副总对业务的可行性、风险性包括资料进行审查，同意后交风险管理部审查； 1《担保业务审批表》 分享：建立横向沟通体系：如指标、流程、协调人 （上级经理）门户开放 自我反省会 员工关系专员 我与总经理有个约会 职工委员会 跨部门的交叉地带要不要管？怎样去管？ 工作讨论和会议 E-MAIL给任何人 网上论坛 职员申诉通道 公司的信息发布渠道 跨部门的交叉地带要不要管？怎样去管？ Ⅰ、命令的下达 简炼、准确，不需要形容和描绘； 使用专业术语，概念清晰，尽可能排除误解； --- Ⅱ、限时复命 对任何命令，不管完成与否，受令者都要在规定的时间内向下令者复命。 “限时”的概念是从完成或发现不能完成的时刻算起，要在限定的期限内将结果报告给