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公众接受政府门户网站服务的影响因素研究作者简介： 作者简介：高明（1982-），男（汉族），山东淄博人，西南财经大学工商管理学院博士生，研究方向：消费者行为研究，邮箱：gaominggm2008@。 高明 （西南财经大学工商管理学院 四川 成都 611130） 摘 要：电子政务系统的成功不仅取决于技术因素，更取决于用户的使用意愿。本文在理论分析的基础上构建了政府门户网站服务公众接受模型，并通过实证调查的方法对接受模型进行了验证。研究发现：（1）主观规范、网络外部性分别在信息处理服务、信息交流服务上对公众的使用意愿产生显著影响；（2）自我效能在信息交流服务和信息处理服务上对公众的使用意愿存在显著影响；（3）相容性在基本信息服务和信息交流服务上得到支持；（4）便利性在三个服务层面上均得到验证；（5）对网络的信任和对政府的信任显著影响感知信任。最后，根据实证结果总结了研究结论，并就政府门户网站服务功能的完善提出了相应的政策建议。 关键词：政府门户网站；公众采纳；G2C Determinants of User Acceptance of Government Portal Website Services Gao Ming （School of Business Administration, Southwestern University of Finance and Econo