公司接待客户礼仪规范.docVIP

公司接待礼仪 仪容规范 、穿着职业装。保持着装的得体整洁。1 头发整齐、面部保持清洁适当淡妆。 、使用普通话。2 电话接待礼仪 、在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，中投金业”1 要勤说“请问”、接电话中，愉悦的声调，并终保持轻松、接起电话的声音要不急不慢，、2 “对不起”、“请稍等”之类的谦词。 、如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。对知道分机号码或者转向具3 体人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并马上转接过去。 就要礼貌地询问，不知道分机号的话，对方又知道领导姓名，如果要求转接领导电话、、4 对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾。 来访者接待礼仪、请问您找一位？”“您好，微笑致意：面朝向来访者点头、应立即起身，有访客来时，、1 “有预约吗”。知道找谁，并确认是预约之后。 、做好来访者的登记工作2 、请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态3引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并 说向其说明，不要扔在那里不管。 、如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台应该用规范的手势指引如何去，4或者