员工满意度和顾客满意度关系研究--------------------——以龙岩中元大酒店为例.docVIP

谢晓健：员工满意度与顾客满意度关系研究 2012届市场营销专业毕业设计（论文） PAGE 2 PAGE 1 目 录 摘要……………………………………………………………………………………1 关键词……………………………………………………………………………………1 一、引言……………………………………………………………………………………1 二、员工满意度和顾客满意度基础理论研究………………………………………1 （一）员工满意度与顾客满意度概述………………………………………………1 （二）国内外对员工满意度顾客满意度的研究现状………………………………2 三、员工满意度与顾客满意度关系分析——以龙岩中元大酒店为例…3 （一）影响员工满意度的因素分析………………………………………………………3 （二）影响顾客满意度的因素分析……………………………………………………6 （三）员工满意度对顾客满意度的影响…………………………………………8 四、通过提高员工满意度从而提高顾客满意度的四大措施…………………9 （一）通过薪酬因素提高员工满意度，从而提高顾客满意度……………………………9 （二）完善企业管理，构建优良企业文化…………………………………………9 （三）明确工作性质，提高产品服务质量…………………………………………10 （四）晋升成长激励……………………………………………………………