银行营销第八部分与客户沟通技巧.pptVIP

第八章 与客户沟通的技巧;一个职业人士所需要的三个最基本的技能依次是：;购买心理分析;;沟通的三大要素：;沟通的原则 ;高效客户沟通的步骤;平时准备;资料准备;2、客户资料分析;提问方式;决定业绩的三方面;技巧是可以训练的， 态度是至关重要的 ;对自己：充满自信，志在必得； 对工作：热爱工作，坚持不懈； 对客户：诚心诚意，设身处地； 对公司：信任忠诚，共同发展;语言的沟通渠道;电话约访技巧;2、流程;接触面谈技巧;2、寒暄和赞美的技巧;3、寒暄的禁忌：;4、赞美;苏???拉底谈话法：;与客户交流的习惯用语：;与客户交流的习惯用语;情感表达