MIS：企业理念识别系统与设计——之二.pptVIP

第九讲 MIS：企业理念识别系统与设计——之二 §3 理念设计的程序与步骤 §4“皮格马利翁效应”：理念的锤炼与陶铸 §5建立共识：造就鲜明的企业性格 §6企业理念的传达 §3 理念设计的程序与步骤 企业CI作业的第一步就是企业理念的重新设计。前面我们已经了解了企业理念识别的基本内容，而且在企业文化诊断中已经涉及到对企业价值观、经营思想等方面的调查，理念设计可以以此为基础开展作业。 理念设计的基本流程如图所示： 整个CI作业过程贯穿一系列的调查、检验和分析，以从中获知公众、员工和公司决策阶层对企业的现实形象的评价和对未来形象的期望。 企业实态调查 企业理念设计的第一步作业就是展开“企业实态调查”。如果说文化诊断是以对企业的文化传统为主体的分析和评价，那么，企业实态调查应当是在企业文化诊断的基础上，以现存的企业形象的实际状态为主要内容的深入调研。调查对象包括企业内外公众，调查方法采用定量调查与定性调查相结合。 本次调查的目的主要是重估旧的企业理念，因此应以企业的“社会使命”、“经营理念”、“活动基准”和“活动领域”为中心来展开，调查内容大致有如下数点： ①社会大众对公司的印象如何? ②与其他同行的企业活动比较起来．本公司的形象轴中最重要的项目什么? ③社会大众对本公司形象的评估，是否与公司的市场占有率相符? ④哪些地区对本公司的评价甚佳?哪些地区的评价不佳?其理由是什么? ⑤和本公司保持来往关系的企业，最希望本公司提供的服务是什么?对本公司的活动有何意见? ⑥本公司的企业形象有何缺点?未来应塑造出何种形象? ⑦本企业对外界发送的情报项目中，哪种信息传递方式最有利? ⑧本公司目前的市场竞争力表现如何?社会对此作何评价? ⑨本公司的高级主管对未来的发展有何计划?其目标是什么? 调查工作完善、确实与否，是决定CI良窳的重要关键、凡是有志于导入CI的企业，应先组织优良的调查系统，展开周密而切实的调查研究。 乍看起来，这些调查作业既繁杂又浪费时间。其实，完备而客观的事前调查，有助于提示未来CI作业的方向，不但增加工作效率，也是CI成功的有力保证。 CI委员会 CI导入工程的主体是企业，执行者应是企业主管和策划顾问组成的CI委员会。CI作业涉及公司的全体计划，需要每个部门的沟通和高层领导的决策支持，同时CI作业需要一笔开发费用。要制定一个支持性的财务计划，要有一个日程安排，分段进行，并实现每个阶段的目标。CI委员会的具体工作包括： ①确定CI导入工程的方针、内容、进度计划。 ②策划各项调查研究、总体审批调查结果。 ③据此提出CI总概念报告，呈报公司最高管理者审批。 ④协调计划开发过程，审计设计结果。 ⑤在公司内外发表设计开发成果，在公司内运行新的CI概念。 ⑥整理制作CI手册，确定以后活动计划，不定期举办各类企业形象宣传推广活动。 构筑总概念 经过详细的实态调查，对企业实际运行情况有了清楚的认识，例如企业的活动领域、经营战略，以及构成企业价值观的经营宗旨、企业精神和社会使命，这一切对形成CI的基本特征 ——识别性相当重要。 我们把参考企业实态调查的结果，重新评估企业理念，构筑新的经营战略，提出CI计划的方针，并作为未来的管理作业的方向，统称为“总概念”。“总概念”体现在有关CI的企划书中。首先是理念设计。决定企业理念结构的有三个主抽，它们就是前面调查中曾提到过的： ①本公司是什么企业。 ②本企业将是什么企业。 ③本企业应是什么企业。 通过对这些问题的认识和理解，企业方设计出自己的经营理念。 企业是一个开放性的社会群体，它不可避免地受到社会理念和其他企业理念的影响。构筑企业理念不能忽视这一点。 另一方面，构筑企业理念，还必须立足于企业所处的环境，内部的文化积淀、物质技术条件和结构，以及面临的社会任务。 从某种意义上来说，公司主管具有某一理念，企业不一定就具有这一理念；公司的主管不具有某一理念，企业必不具有这一理念。企业理念要作为企业成员普通具有的信念、宗旨和价值观，必须具有广泛而深刻的群众基础。要使构筑的理念不至成为“海市度楼”。就必须为企业上下共同认可和接受。因此，可以说，CI总概念是公司最高主管的建议书，必须具有解决问题、改善公司、提出未来方向的作用。总概念的内容大致如下： ①调查结果的要点：扼要整理出事先调查的结果，对其中的重点加以解说。 ②本公司的CI概念：包括本公司未来的作风、宗旨、形象、活动领域、经营方针等重要搞念作完整扼要的叙述。 ③具体可行的策略；为了具体地表达上述概念，应列出实际措施与作法。 ’ ④设计开发要领：具体而详细地记载CI设计开发计划，使它立刻展开作业。 理念重塑购的时机 其次是理念的重建。一种理念的渗透性越强、强化性越高，其变革就越是困难。这一点我们在前面已经指出过，但是，动荡多变的经营形势可能把