QCC中存在的问题分析.ppt

是所有人员一起投票得出的 效果确认如何调查？ 进步幅度/目标达成率 如何计算？ ※ 效果确认如何调查？ 成果简述 改善率 达成率 图形化 成果简述 图形化 有形效果 无形效果 与现况调查 一致：查检表、调查时间（调查份数）、调查人员 流程图制作原则 流程图(FlowChart) 符 号 名 称 意 义 准备作业（Start） 流程图开始 处理（Process） 处理程序 决策（Decision） 不同方案选择 终止（END） 流程图终止 路径（Path） 指示路径方向 文件（Document） 输入或输出文件 连接（Connector） 流程图向另一流程图之出口；或从另一地方之入口 批注(Comment) 表示附注说明之用 -*- 教材版權屬於澤程培訓中心及陈怡礽老師所有，請自行參考，勿做網路上交換或販售使用 -*- 教材版權屬於澤程培訓中心及陈怡礽老師所有，請自行參考，勿做網路上交換或販售使用 -*- 教材版權屬於澤程培訓中心及陈怡礽老師所有，請自行參考，勿做網路上交換或販售使用 台湾陈老师 2016年精品质量系列课程 -*- 培训 辅导 咨询 ＋ ＋ -*- 培训 辅导 咨询 ＋ ＋ 2018年品管圈竞赛存在问题分析汇报 护理部2018-11-13 * * QCC活动的步骤 1.主题选定 2.拟定活动计划书 3.现状把握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认 9.标 准 化 10.检讨与改进 有效果 计 划 Plan 实 施 Do 确 认 Check 处 置Action 无效果 1.主题选定 PDCA大小循环 * 普遍存在问题 1、七大手法应用欠熟练 2、十大步骤主要存在以下四各问题： 主题选定的问题 目标的设定问 真因验证的问题 对策拟定的问题 标准化设计问题 * 说明定义及计算公式 明确的主题包含三项元素： ① ② ③ 动词（正向或负向）+名词（改善的主体）+衡量指标 主题 降低 + 门诊病人 + 等候领药时间 提高 + 住院病人 + 满意率 增加 + 健康检查 + 人数 定义：患者至药房窗口领到领药单开始至拿到药结束。 公式：当日患者领药总时间/当日总处方数 1.无说明定义及公式 2.衡量指标无法衡量 如何降低病房呼叫器的呼叫频率 动词（正向或负向）+名词（改善的主体）+衡量指标 降低病房呼叫器的呼使用使用率 在主题选定中，不能出现语气词，或反问词： 如（如何、怎样等） 降低护理记录单书写不合格率 动词（正向或负向）+名词（改善的主体）+衡量指标 降低患者首次护理记录单写不合格率 在主题选定中，名词部分范围不能太大。 降低病房运行护理文书缺陷率 降低外科手术患者监护记录书写缺陷 定义：患者至药房窗口领到领药单开始至拿到药结束。 公式：当日患者领药总时间/当日总处方数 主题无定义，无公式 10组竞赛中，就只有一组是有定义及公式的 提高急症输液护理服务的满意度 降低手术标本管理缺陷发生例数 確認衡量指標 * 活动计划-甘特图 各项活动须有专人负责 * 甘特图设计错误 * 现状把握调查表的缺陷 调查表不够细 如：在输液中有什么注意事项要列举出来 调查中如出现不满意，或者一般的要及时问清楚是什么问题导致评价不满意 目标值=现况值-（现况值X改善重点X圈能力） 1.圈能力无底稿资料。 目标设定错误 提高护士对穴位贴敷取穴的准确率 现状值公式 31% 目标值 12% 公式与计算不一致 柏拉图格式错误 1、解析的步骤 解析：真因验证存在问题 何谓原因、要因与真因? ? 原因：所有可能造成问题的因素都称为原因。 ? 要因：根据经验或投票所圈选出来的原因（并 没有实际到现场收集数据来验证） ? 真因：至现场对现物收集数据后，所验证出来 的真正原因，也就是用数据圈选出来的原因。 依“现状把握”找到的存在问题 有要因，无真因 鱼头名称错误 . -*- 教材版權屬於澤程培訓中心及陈怡礽老師所有，請自行參考，勿做網路上交換或販售使用 -*- 教材版權屬於澤程培訓中心及陈怡礽老師所有，請自行參考，勿做網路上交換或販售使用 -*- 教材版權屬於澤程培訓中心及陈怡礽老師所有，請自行參考，勿做網路上交換或販售使用 台湾陈老师 2016年精品质量系列课程 -*- 培训 辅导 咨询 ＋ ＋ -*- 培训 辅导 咨询 ＋ ＋