住院部护士礼仪与服务培训.pptVIP

出院： 1）明天您可以出院了，请您的家属明天办理一下出院手续。 2）您好，这是医生开给您的药，请您饭后服用，注意多喝水。出院后活动要适量，饮食要注意。 3）您好，未来该进把我们的服务，请多题宝贵意见。 4）您提的意见很好，我们会认真改进的，感谢您对我们工作的理解与支持。 5）您走好，祝您早日康复 谢谢聆听！ 在 * 贵阳和睦家妇产医院 行政办公室：陈春蕾 礼仪的核心是尊重 自尊：首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。其次是尊重自己的职业。第三尊重自己的单位（医院）。 尊重他人（尊重他人三原则）： 1、接受对方 2、重视对方 3、赞美对方 我们在一项任务开始时的态度，决定了最后有多大的成功，比其他因素都重要。 当我们不能改变环境时，可以改变的是我们对环境的态度。 礼：内在的，尊重、敬意的态度 仪：外在的，表现礼的形式 建立在对患者的尊重、关心、理解、爱护的基础上，通过医护人员的言谈、举止、表情、工作态度等，在临床工作中表现出的一种美德和行为。 作用： 塑造医院的良好形象 提升医院员工的整体素质 折