门诊医药房优化管理.pptVIP

强化门诊药房管理，防患药患纠纷;前 言门诊药房是医院面向社会的;主要内容门诊药房的服务理念及工;门诊药房工作人员的服务理念门诊;药房工作流程审方→配方→核对→;门诊药房常出现的药患问题药品调;常见药患纠纷服务观念滞后 药患;门诊药房常出现的药患纠纷和沟通;取药纠纷患者：怎么还没轮到我取;退药纠纷1.对有些药物有过敏史;对于药品价格问题引起的纠纷换药;处方或收费误差造成纠纷发生原因;麻醉、精神类药品处方不当造成的;由于医师开具处方时出现的问题引;加强门诊药房管理措施加强业务培;加强门诊药房管理措施提高法律意;加强门诊药房管理措施勇于创新，;加强与医院各部门的联系门诊药房;1 制定门诊药房的管理制度借鉴;3.2 药事咨询服务在药房工作;开展用药咨询,多方面做好药学服;4 提高药房服务质量4.1 提;4.2 提高药学人员职业素质　;加强团队文化建设,提高职??道德;门诊药房的沟通技巧1、耐心细致;耐心细致的说明和解释药师接触到;2、耐心倾听①全神贯注②眼神交;总则 换位思;谢 谢 ！