问题分析方法.ppt

* 问题分析方法（MECE） JOY * 在工作中，通常会遇到需要解决的问题不清晰，没有现成方法 * 经常，你工作中的问题会不清晰或被错误地定义 * 尤其在移动互联时代，经常面临模糊和不确定因素 往哪儿开？ 怎么开？ …… 问题更多、更复杂 环境动态多变 四面都是水， 看不清方向 X * 解决问题常见的迷思 迷思 “解决问题的高手是天生的，而不是培养出来的。有的人生来就有这个天赋，而有的人却没有，这是一种天生的创造能力...是教不出来的。” 事实 “善于解决问题的能力通常是缜密而系统化思维的产物，任何一个有才之士都能获得这种能力。有序的思维工作方式并不会扼杀灵感及创造力，反而会助长灵感及创造力的产生。” * IBM Confidential 解决问题的七个步骤（麦肯锡“七步成诗”） 步骤1 陈述问题 步骤2 分解问题（问题树） 步骤3 去掉所有非关 键问题(漏斗法) 步骤4 制定详细的工作计划 步骤5 进行关键分析 步骤6 综合调查结果，并建构论证 步骤7 讲述来龙去脉：在沟通文件中将数据及论证联系起来 先用科学的方法定义和分解好问题，解决问题往往事半功倍 准确的陈述问题和分解问题是解决问题的先决条件 * 理解分析问题的方法，并运用于实际，为营销体系的业务痛点问题找到答案  会议的目标 * 什么是“问题”？ “问题”是目标与现状之间的差异不理想 问题冰山 ?  ? 现象 近因 远因 问题解决的三种对策 现象 近因 远因 对策 治本 治标 紧急处理 要解决问题，第一步是要准确的陈述问题 * * 准确的陈述问题往往不那么容易（清晰、全面、客观） 先抛开个人情绪才有可能准确的陈述问题 你会陈述问题吗？ 请用一句话陈述你在工作或生活中遇到的一个问题。 * 什么才是“准确陈述的问题” 准确陈述的问题 * 是具体和明确的问题 不是笼统或含糊的描述 准确陈述 要解决的问题 是一个有待解决的问题 不是问题的解决方法 是有实际影响的问题 不是简单陈列事实 问题陈述举例 产品上市速度不理想 * 过于笼统，缺乏对问题的具体描述 部门配合不好导致产品上市周期长 我们产品的平均上市时间是12个月 错误的问题陈述 “部门配合不好”是问题可能的原因，不是问题本身。如此描述很可能忽略问题的其他根因和解决方案 评论 简单事实的陈述，没有对业务的影响 在准确陈述问题之后，第二步要运用逻辑的循序渐进来分解问题 * 对问题进行逻辑化的分解，是分析问题、找到解决方案的关键 * 逻辑分解问题的要点 将复杂问题逐步分解成几个简单问题 确保分解后的问题保持完整性和一致性 最后一层的问题可以转化为明确的行动 逻辑分解 要解决的问题 使用问题树的目的是尽量简化问题，从而寻求可能的解决方案 为什么使用问题树 使问题可以分成能够解决的几个小问题，且能责任到人 保证完整地解决问题 使整个团队都能了解解决问题的框架 有助于区分问题的轻重缓急 * 将问题的各个部分解决好，即可解决整个问题 所分问题的各个部分各不相同，可以避免解决方案的重复 问题陈述 问题/假设1 问题/假设2 问题/假设3 更小的问题 更小的问题 更小的问题 更小的问题 更小的问题 更小的问题 问题树的分解应符合“MECE”原则 Mutually Exclusive Collectively Exhaustive * Mutually Exclusive Collectively Exhaustive 互斥 周严 Mutually Exclusive （互斥：相互没有覆盖和交叉） Collectively Exhaustive （周严：完整地反应了上一层的问题） 穷尽不交叉 问题解决示例 思考问题： 我们OPPO智能手机的产量一直无法满足市场的需求，严重影响了公司业务，应该如何解决？ * 问题解决示例：重新定义问题并进行一次分解 我们OPPO智能手机的产量一直无法满足市场的需求，……，应该如何解决？ * 重新定义问题：哪些因素制约了手机的产量？ 原料供应 生产 仓储运输 问题解决示例：二次分解 哪些因素制约了手机的产量？ * 原料供应 生产 仓储运输 生产 = 生产线数量 X 生产效率 X 生产时间 问题陈述