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大客户管理 ;创新营销方式、实现“三个转变”;市场营销是科学还是艺术;条条道路通罗马——市场竞争的互动性;授 课 提 纲;一、什么是大客户管理;二、为什么需要大客户管理;三、大客户管理对邮政的要求;狮子与骆驼;三、大客户管理对邮政的要求;三、大客户管理对邮政的要求 ——重视信息收集;三、大客户管理对邮政的要求 ——重视信息收集;三、大客户管理对邮政的要求 ——建立科学的客户档案;三、大客户管理对邮政的要求 ——培养现代客户管理员;三、大客户管理对邮政的要求 ——培养现代客户管理员;三、大客户管理对邮政的要求 ——完善邮政营销体系;完善营销体系;为什么研究分析市场;研究分析市场的内容;对客户经理制的思考;对客户经理制的思考;三、大客户管理对邮政的要求 ——营销组织机构(案例);三、大客户管理对邮政的要求 ——明确营销地位;三、大客户管理对邮政的要求 ——明确营销地位;;三、大客户管理对邮政的要求 ——明确营销地位;三、大客户管理对邮政的要求 ——调整邮政的组织机构;三、大客户管理对邮政的要求——转变思想观念;营销观念的变化（1）1、生产观念（20世纪20年代以前）;营销观念的变化（2）2、推销观念（20世纪20-40年代）;营销观念的变化（3）3、市场观念（20世纪50年代）;营销观念的变化（4）4、生态学市场观念（20世纪60年代）;营销观念的变化（4）4、生态