“星级营业员”评比办法.docVIP

　 “星级营业员”评比办法 随着中国通信改革的逐步深入，通信公司作为企业，它的品牌如同生命一样，为更好的树立企业形象我们必须进一步提高通信服务质量，强化服务意识，改善服务态度，增强三员的业务处理能力。为此我市将在营业前台开展“星级营业员”的活动。 一、评比办法如下： 1、每个营业员初始级为二星，最高级为三星，最低为无星，根据考核结果进行加星或减星，每月进行一次考核定级。 2、据〈〈营业员考核办法〉〉每月进行考核评分，95分以上（含95分）为三星级营业员，80分—94分（含80分）为二星级营业员，60分—79分（含60为一星级营业员，60分以下为无星级营业员。 二、标准如下： 三星级：奖金+星级间差额 二星级：奖金 一星级：奖金-星级间差额 无星：奖金全部停发，并限期当月整改，两个月内仍不能上星级则交回人事待岗 考核工资：公司当月发放的奖金，星级差为200元。 三、具体考核实施细则： 〈星级营业员考核实施细则〉〉 服务态度：（20分） 1、 营业员要用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。 2、 对用户主动打招呼、礼貌尊称。 当用户走近柜台，临近柜台的营业员应主动热情打招呼，分辨不同身份给予礼貌尊称，对一般人员通