医疗器械经营质量管理规范 现场检查指导原则.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 软件程序实现示例： 5).质量验收后，【销后退回验收记录】调用收货记录，不合格商品自动进入不合格品库。 售后服务 8.57 销售退货流程 * 8.59 企业应当配备专职或者兼职人员负责售后管理，对客户投诉的质量问题应查明原因，采取有效措施及时处理和反馈，并做好记录，必要时应当通知供货者及医疗器械生产企业。 重点查看企业客户投诉及处置相关规定及记录，确认企业是否按规定开展客户投诉及处置并保留相关记录。 8.60 企业应当及时将售后服务处理结果等信息记入档案，以便查询和跟踪。 抽查企业售后服务档案，确认企业是否及时将售后服务处理结果等信息记入档案，以便查询和跟踪。 售后服务 8.59-8.60 * 软件程序实现示例： GSP管理-售后管理中，顾客投诉受理卡、用户接待记录与商品质量投诉记录可以实现对顾客投诉进行记录处理。 售后服务 8.59-8.60 * 软件程序实现示例： GSP管理-售后管理中，顾客投诉受理卡、用户接待记录与商品质量投诉记录可以实现对顾客投诉进行记录处理。 售后服务 8.59-8.60 * 软件