天津某公司呼叫中心解决方案.pptVIP

呼叫中心解决方案 ;;一、项目介绍;建设目标;二、呼叫中心介绍;板卡式呼叫中心：;程控交换机呼叫中心：;IP式呼叫中心：; 呼叫中心功能体现： 语音自动引导 （可以自由设定多级引导语） 灵活排队策略 （排队电话可根据VIP等级或分组进行策略排队） 座席来电弹屏 （来电同时弹出来电号码及相应号码学员信息） 通话录音查询 （座席电话的录音） 通道设置 （自由设置通道端口） 外呼组设置 （灵活设定外呼座席） 号码设置 （对于每个座席号码可自由设定）; 呼叫中心功能体现： 队列设置 （可以将排队电话进行队列分配） 座席组设置 （自由设定普通座席组及班长座席） 座席设置 （座席个人设置） 普通座席操作界面设置 （普通座席的界面可自由设置） 时间计划设置 （根据公司企业要求计划外呼时间等） 报表统计 （座席接听数量、外呼数量等数据报表） ;CRM功能体现： 来电弹屏信息 （根据CRM信息准确来电时弹出相应客户信息） 强大的知识库 （座席人员在解答常见问题时可立即查阅） 客服回访 （对于外呼客服回访满意度业务单据） 业务相关单据 （缴费记录、客户反馈等） 报表统计 （相关业务单据如满意度、收款等报表） ;推荐表单;推荐表单;