前厅部星评资料整理2011.3.11.docxVIP

前厅服务 （一）、 VIP接待 已预订的VIP入住和退房的接待程序 通过销售部的《VIP通知单》了解VIP客人姓名、职位、人数、房数，并从前台了解VIP房号。 熟知接待单位负责人及其联系方式。 了解接待规格、抵店时间，到达时迎接人员。 提前下单配送鲜花、水果等相关接待物品。 核对前台贵宾资料袋。（登记单、信封、房卡、钥匙、姓名）。 抵店前两个小时仔细检查VIP客房（见客房部楼层主管查房程序），并将一张房卡插入取电孔。 VIP抵店前15分钟通知相关人员到大堂迎接客人，通知前台、客房部做好接待工作，知会总机打开长途电话。 VIP抵店时在门口热情欢迎问候，注意行李跟随。 引领客人上楼，介绍饭店设施。 主动为客人开门，请客人先进房；简要介绍房内设施，并为客人登记。 询问客人是否有特殊要求。 祝客人住店愉快，离开房间。 将登记资料给前台入电脑，通知总机VIP具体名单和职务，便于电话接听。 将VIP信息做好记录，并做好交接。 VIP客人在住期间，宾客关系经理要准确了解客人的日程安排，随时向有关领导汇报。 了解清楚VIP客人退房时间后，宾客关系经理通知有关领导前来送行，并通知前台准备好账单，通知行李主管搬运行李。 行李主管与VIP客人随从确认行李无误后装车。 有关领导与VIP客人告别。 无预定VIP客人的入住和退房的工作程序 在接待无预定前来入住的VIP客人时，宾客关系经理应与前台人员在