成为“五星级”的秘书成功第一步.pptVIP

成为“五星级”的秘书—— 迈向成功的第一步;人际沟通技巧 黄金定律：用别人喜欢的方式对待他们！ ;沟通从了解开始，必要的了解才是良性沟通的开端。 ;与主管共事需知 了解他的工作重心及紧急度 了解他的风格 了解他的工作方式 了解他的人际网络 理解他的工作压力 保持良好的沟通 对主管的地位及能力表示敬意 ;性向风格 ;性向接触 ;作个双方传播的聆听者——设身处地的沟通原则;层次最高的是：”设身处地的倾听“，一般人很少办到。;沟通不良的四大弊病 价值判断—— 对帝人的意见只有接受或不接受。 追根究底—— 依自己的价值探查别人隐私。 好为人师—— 以自己的经验提供忠告。 想当然耳—— 根据自己的行为与动机衡量别人的行为??动机。 ;捐弃成见 异中求同 ;;;;;;;秘书的专业技能:;案例一;; 小玲是生产部总经理JOHN的秘书，一直很勤奋。明天有一个很重要的集团年度规划的会议，按总裁秘书的安排JOHN要第一位发言，因为要准备开会的资料，小玲加班到深夜，第二天，因为复印机出了问题，没有及时把材料送到与会者手上。J