保洁员 日工作流程和标准.docVIP

WORD格式-专业学习资料-可编辑 --学习资料分享---- 保洁员日工作流程和商务礼仪标准和要求 班 前 一、上班前的准备工作 1、在11:30前整理好仪容仪表，按《工仪容仪表标准要求》执行。 2、在11:30前完成自己的就餐安排。 3、在11:30前检查清洁车里的物品是否配置齐全（扫把、拖把、垃圾铲、垃圾袋、和床上用品等），以保障班前卫生的用量，如不能保证班前用量应及时领取。 4、在11:30上班前先存放好个人物品（手机、皮包、钥匙等），严禁带入工作现场。 参与上班集合点到，接受准备工作检查和工作布达（11:30） 班 中 工 作 内 容 (一) 首要工作安排 1、工作开始前，先查看交接本及留意当日公共区域主管指示，并对未完成的工作进行跟进。 2、整理增补清洁车里的卫生用品和干净的布草。 3、对未做卫生的房进行清理。 4、对已做卫生的房间进行卫生检查和物品配备。 5、在12:30之前完成所有对客服务的清洁卫生工作。 班 中 工 作 内 容 (二) 班 中 工 作 内 容 (二) 足浴房卫生 大流程：电器开关→茶几→床位→地面→卫生间→检查整理→ 喷香关灯 电器开关流程：开电灯→关空调→关电视 茶几清洁流程：收杯具→烟缸→纸巾盒→棉签/牙签盒→抹茶几→检查抽屉→ →倒垃圾桶 床位清洁流程：收脚凳→叠被子→换枕套→铺床单→放枕头→放被子→整理检查 地面清洁流程：扫茶几周围→扫床位周围→扫床位前→拖茶几周围→拖床位周围→拖床位前 →整理检查 卫生间清洁流程：换垃圾袋→洗便池→洗地→拖地→镜子→洗手台→水龙头→配物品→整理检查 整体检查的流程：检查设施设备的是否齐全→检查整体的摆放是否整齐美观→开窗通风或开排气扇通风→喷香→关灯退房 足浴房清洁用具和清洁用品：1、垃圾铲 2、扫把 3、湿拖把 4、垃圾袋 5、香水 6、清洁剂 7、干抹布 8、洁厕灵 9、干拖把 1、茶几清洁 ： （1）撤（杯具、果盘） （2）抹（茶几、烟灰缸） （3）配（牙签、棉签、 纸巾） （4）摆（桌面物品摆正） （5）挪（茶几位置挪正） 2、清理茶几上的杯具及垃圾，用干净抹布将茶几抹干净，保证无灰尘、无污渍。 3、检查茶几摆放物品（价目表、棉签筒、抽纸盒、杯垫、烟灰缸、电视遥控器）是否齐全，如缺损，需及时补充好，并摆放整齐。 4、整理足浴床的脚凳。 （检查地巾和脚凳套是否干净，并做更换和整理） 5、撤掉脏床单，更换干净床单，并打平床位。 （床单的开口要和床位的开口整齐，床面平整无折，床位的四周叠对称） 摆放枕头，更换不干净的枕套。 （将腰枕摆放于床位的中间，将头枕摆放于床位开口处） 摆放被子，更换不干净的被套。 （将被子叠平整，摆放于床位上，并统一摆成一线） 把床底、茶几下地面及各处（特别是门背、角落）拖干净后，再紧靠床尾边摆放好，使房间脚凳摆在同一水平线上。 坐凳统一摆放在电视机的下方，要求按坐凳同一形状摆。 洗手间卫生 操作流程：垃圾桶→蹲便器→地面→镜面→洗手盆→洗手台→整体检查 洗手间清洁用具和清洁用品：1、刷子2、水盆3、海绵托 4、镜布5、洁厕灵 6、百洁布7、垃圾袋 8、清洁剂 9、香水 10、84消毒液 11、湿抹布 清理垃圾桶里的垃圾，并换上干净的垃圾袋。 蹲便器瓷面和内侧用84消毒液进行清洗并冲刷。 地面用水冲刷干净后再将水渍拖干。 4、镜面先湿抹，再用报纸或平板抹布抹干，应光亮、无水渍、水印。 5、洗手盆、洗手台用洗洁剂和百洁布刷洗，应洁白、光亮、无污垢、水渍、水印。 6、水龙头，干抹，应无污渍、水渍、水印，并检查洗手液是否需要补充，梳子是否挂好在镜子左下方，卷纸是否齐全够用。 7、喷香关灯。 班 中 工 作 内 容 (三) 商务套间清理流程 操作流程:清理沙发→整理电脑桌和书架→清理茶几→清理绿植→清洁地面→整体检查 商务套间清洁用具和清洁用品：1、垃圾铲 2、扫把 3、湿拖把 4、垃圾袋 5、香水 6、清洁剂 7、干抹布 8、洁厕灵 9、鸡毛掸 10、湿抹布 1、将沙发除尘，枕垫正面朝上叠放整齐。如有弄脏的，需及时更换。 2、整理好报刊书架。 3、清理茶几桌面，确保无污渍、水渍、水印，并把物品摆放整齐，抽纸配好。 4、绿色植物保持无枯枝、黄叶及干净，花盆底盆保持无泥土、脏积水。 5、保持地面干净，无污渍。 班 中 工 作 内 容 (四) 泰式房卫生 大流程：电器开关→茶几→床位→地面→整体检查 电器开关流程：开电灯→关空调→关电视 茶几清洁流程：收杯具→烟缸→纸巾盒→棉签/牙签盒→抹茶几→检查抽屉→倒垃圾桶 床位清洁流程：收脚凳→叠被子→换枕套→铺床单→放枕头→放被子→整理检查 地面清洁流程：扫茶几周围→扫床位周围→扫床位前→拖茶几周围→拖床位周围→拖床位前 →整理检查 整体检查的