有效沟通与冲突管理方案讲义.pptVIP

「說話」是人與人之間交流、互動、最簡單也最常用的方式，正因方便容易，所以可能不經思索，脫口而出。 而說出的是未經證實的「謠言」 自吹自擂的「大話」 酸溜溜的「惡語」 把自己快樂建築在別人痛苦之上的「玩笑話」 說得好聽，卻不真誠的「花言巧語」 口惠卻不實在的「欺哄」……;～溝 通 金 言～;溝通的目的;溝通的效果;造成溝通困難的原因;溝通的三態;～溝通六大技巧～;溝通要有效得靠巧勁，所謂「運用之妙，存乎一心」，「巧勁」並非心機，而是「選擇」較可能達成目標的溝通方式。;一、直接與間接溝通：;～溝通七大種類(方式) ～;～溝通七大種類(方式) ～;～溝通七大種類(方式) ～;～溝通七大種類(方式) ～;溝通四階段中回應表達與詢問在消极面要避免亂說話，不說損人不利己的「壞話」，積極的就是學習說話的「藝術」,多說真正的「好話」，所以學習溝通與衝突， 首先要避免：;~ 周哈里視窗模型 ~;領導: 計劃?諮商?命令?檢討?糾正(輔導)?再執行 領導者在『諮商』與『輔導』過程中要有良好效果的必要條件: 個人人格特質 + 專業知能