有形化服务简介.pptVIP

有形化服务 设计人：王燕玲（二期） By designer Aaron 什么是服务 是有人、物质相结合满足其需求而实施的有计划、有组织、有价值的活动过程。 没有好的服务，只要对的服务。 理解有形服务 服务是完全主观的，服务是不能被展示的然而我们的顾客可以看到服务工具、设备、信息资料、文件、价目表等。这些有形的事物为无形的服务提供了有形展示。 有形展示：一切可以传递物业服务特色与优点的有形组成部分。 有形服务展示构成 前台有形化服务实施 设计你的服务 寻找你所设计服务的载体 充分运用有形载体物来展示服务的效果 例如：运用业主卡这一有形载体来展示业 主所享有的停车场服务、物品放行服务、门禁开启服务等。 有形服务实施 记事本的运用意义： 1、避免员工之间、员工与业主之间的矛盾。 2、有利于任何事情发生，讲得清、道的白。 3、防差错。 业主与物业公司关系展示： 业主是大树，物业公司是树叶，叶因树而生，树因叶而盛！ 优质服务展示： 业主没有想到的物业公司要提前想到，业主已经想到的物业