有效沟通、横向沟通与纵向沟通.pptVIP

第九章 沟通工作;沟通的重要性;第一节 沟通概述;（二）沟通的六要素;1.信源-信宿:;决定何时发送 信息 时间是否恰当 考虑接收者的 情绪;3. 怎样有效的接收信息，你是否具有积极的聆听的技能？;4.利用反馈的工具，取得有效的沟通;5.如何给予反馈?;（三）有效沟通的7C原则;二、沟通的种类;1.人际沟通;(1)人际关系;促进人际吸引的形式;(2)气质类型图;(3)约哈里窗户图;(4)情商图;(5)与人相处之道;2.组织沟通;3.公众场合的沟通;4.跨文化沟通;三、沟通的方式;（一）沟通的方式比例;（二）常见到的沟通方式;四、沟通的四大特点;五、秘书沟通的类型 ; 第二节 有效沟通;一、造成沟通困难的因素有;;二、有效沟通的基础 －如何建立信任？;2.合作 (Collaboration):;Assertive 果敢的;3.工作关系的建立：;关系特点：;事前准备;1.沟通前的准备;做自己的“SWOT”分析;2.确认对方的需求;3、阐述观点; 在沟通中遇到异议时，可以采取一种借力打力的方法。这种方法不是要强行说服对方，而是用对方的观点去说服对方。 Q：“我收入少，没有钱买保险。” A： “正因为你收入少才需要买保险啊，以便从中获得更多的保障。” 在沟通中遇到异议时，首先要了解对方的某些观点，然后找出其中对你有利的一点，再顺着这个观点发挥下去，最终说服对方。 Q：“我这身材穿什么都不好看。” A：“就是因为这样，你才需要设计，来修饰你身材不好的地方。” ;在达成协议的时候，要做到以下几个方面： 感谢 赞美 庆祝 ——要发现别人的支持，表示感谢 ——对别人的结果表示感谢 ——愿与合作伙伴、同事分享成功 ——积极转达外部的反馈意见 ——对合作者的杰出工作给以回报 ; 是否完成了沟通，取决于最后是否达成了协议。 我们一定要用这样的话来总结： 非常感谢你，通过刚才交流我们现在 达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗？ ;在实际工作中，任何沟通的结果仅仅意味着一个工作的开始，而不是结束。 ;第三节 横向沟通;2．横向沟通策略;二、秘书与同事关系沟通;（二）与办公室同事相处的五大忌讳;（三）与同事进行沟通的技巧;;;;三、秘书与职能部门的关系沟通;（二）协调好各职能部门之间的关系;四、秘书与协作单位的关系沟通 ;第四节 纵向沟通;（一）纵向沟通可能遇到的障碍;（二）纵向沟通策略;2．上行沟通策略 ;二、秘书与上司关系的沟通协调;(1)与自信型性格的上司相处;2)沟通技巧;(2)与优柔寡断型性格的上司相处;2)沟通技巧;(3)与细心稳重型性格的上司相处 ;2)沟通技巧;(4)与粗犷型性格的上司相处;2)沟通技巧;(5)与实干型性格的上司相处 ;2)沟通技巧;2．了解上司的管理风格;2)沟通方法;(2)与专制型上司相处 ;2)沟通方法;（3）与制度型上司相处;2)沟通方法;（4）与洒脱型上司相处;2)沟通方法;（二）与上司相处的方法与技巧;2．正确领会、贯彻、执行上司意图;3．提高自身素养，增强办事能力。;4．树立沟通意识，学会进谏;情景分析1;情景分析2;情景分析3;;本资料来源;的基本撒即可都不恐怖方式;OK的十分肯定会说不够开放的时间快发红包国剧盛典冠军飞将;房间号房管局的设备房间都是不放假肯德基封号开始交电话费的看法;的发送给对方是个梵蒂冈贵航股份很反感发给很反感很反感好;第三个梵蒂冈梵蒂冈梵蒂冈梵蒂冈所发生的发送到各回各家华工科