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有效沟通实战技巧; 第一章 为什么沟而不通; 引子; 沟通不畅的16种原因;原因一：沟通前没有准备足够的资料和信息;原因二：不必要的细节，无关的信息;原因三：打岔;原因四：无意义的闲聊，使对方对沟通产生不重要的印象; 原因五：沟通的时机选择不对; 原因六：难懂的专业术语; 原因七：沟通渠道的混淆; 原因八：缺乏信任; 原因九：没有时间; 原因十：职责不清; 原因十一：拒绝倾听; 原因十二：距离; 原因十三：情绪化; 原因十四：不反馈; 原因十五：过度沟通; 原因十六：表达不准确; 沟通的3个环节; 环节I：表达; 环节II：倾听; 环节III：反馈; 总结;第二章 有效沟通的环节Ⅰ ——表达;引子;向谁表达——听众分析;听众是谁;常见的误区;误区一：听众错位;误区一：听众错位(续);误区一：听众错位（续）;误区二：沟通渠道错位;误区二：沟通渠道错位（续）;误区二：沟通渠道错位（续）;误区三：不讲沟通场合;误区四：公司内部沟通 与外部沟通的混淆;你与听众之间的关系;第一种：你向下属表达;第二种：你向上司或客户表达;第三种：你向同事表达;第四种：你向混合听众表达;听众的态度;为什么有些人支持你;为什么有些人支持你（续）;为什么有些人中立;为什么有些人反对你;为什么有些人反对你（续）;为什么有些人反对你（续）;你的建议同听众自