有效工作沟通的基本步骤与技巧.pptVIP

有 效 沟 通 技 巧;沟通技巧;第一章 沟通技巧;小 组 讨 论;什么是沟通?;一 沟 通;;沟通的种类;沟通的种类;单向沟通/双向沟通;发送者 接受者;沟通的过程;;沟通过程;沟通的方式;如此的沟通？;二 有 效 沟 通 原 则; 对我们自己的好处 对客户的好处 对于公司的好处 ; ;;三 沟 通 的 四 大 特 点;无 效 沟 通 的 结 果;造 成 沟 通 困 难 的 因 素;四 沟 通 的 方 式;信任是沟通的基础;信任帐户(TBA);;冰山定律;沟通的风格;不同风格的行为特点(1);不同风格的行为特点(2);沟通的类型;影响他人-- 取得你所需的支持;4 种行为风格 ;清楚界定出框架或跟进时间表;第二章 有效沟通的基本步骤;步骤一 ：事前准备;事前准备--明确沟通目的;SWOT 分 析;接受方是谁 传递什么信息 何种模式 何时何地 如何表达 ; ;事前准备 -- 创造良好的沟通环境;第二章 有效沟通的基本步骤;步骤 二 ：了解需求;步骤 二 ：了解需求;我 们 为 什 么 要 提 问:;;;有效