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PAGE PAGE 1 把握“公立医院改革试点单位”契机 推进医院持续、快速、健康、稳定发展 医院基本情况 红河州第三人民医院始建于1940年，前身为国家大型企业云南锡业集团公司总医院，是一所集医、教、研、预防、急救为一体的综合性国家三级乙等医院和爱婴医院。曾荣获“全国卫生系统先进集体” 、“红河州工人先锋号”等荣誉称号。 医院坐落于驰名中外的“世界锡都”、荣获“中国最佳人居环境范例奖”的云南省个旧市，山水相依，钟灵毓秀，环境怡人；占地面积2.01万平方米，建筑面积4.41万平方米；医院编制床位650张，实际开放床位800张；设有35个临床医技科室、11个职能科室；现有在岗人员676人，具有正高职称6人，副高职称29人，中级技术职称131余人，享受国务院特殊津贴2人，云南省政府特殊津贴3人。 医院拥有SPECT、GE16排全身CT、电子内窥镜、医用直线加速器、磁共振成像仪、大型X线血管造影机、CR、DR、高端彩色多普勒B超、大型免疫分析仪、血液净化机等先进诊治设备850余台（套），以及净化手术室、消毒供应中心、远程会诊中心、肿瘤分子与细胞生物学实验中心等。在肿瘤科、心血管内科、肾内科、耳鼻咽喉头颈外科、皮肤科、创伤、泌尿外科、病理科、核医学科以及职业病诊治等方面已形成了自己的专科特色，尤其是肺癌、乳腺癌、鼻咽癌、肠癌等恶性肿瘤诊治及系统、规范的病理检查、手术、放疗、化疗、介入、中西医药及生物免疫等临床综合诊疗技术方面，在滇南地区均处于领先水平。有一大批科研成果获得了国家级、省（部）级及州级科技进步奖励。其中有关肿瘤诊治相关成果14项，如《云锡矿工肺癌病因学研究》1999年获得国家科技进步二等奖。主编著作7部，参编2部，如《早期支气管肺癌X线断层图谱》、《纤维支气管镜图谱》等专著。 经过多年的建设与发展，医院现已发展成为医疗学科齐全、技术精湛、设备先进的现代化综合医院，是中国医学科学院肿瘤医院、肿瘤研究所肺癌防治合作中心，是红河州肿瘤防治研究中心、红河州肿瘤放射治疗中心、云南肿瘤综合治疗中心红河（个旧）基地，红河州红十字医院、云锡公司创伤救治研究中心及红河州肾病中心、红河州职业病治疗中心、个旧市血液净化中心，是云南省中医学院、昆明医学院的教学实习医院，大理医学院和楚雄医专实习医院，中国医药生物技术协会组织生物样本库分会委员单位，吴阶平医学基金会肝病介入治疗学组委员单位、吴阶平医学基金会微创介入医学专家委员会委员单位，中华医学会云南省耳鼻咽喉头颈外科分会、云南省放射学会、心血管病学会和核医学分会委员单位，云南省抗癌协会会员单位。 医院秉承“以人为本、以病人为尊、以员工为重”的理念，以“学科立院、人才强院、科教兴院、文化建院”的发展思路和“立足红河、面向滇南、拓展越南”的战略定位，激励全院职工为将医院建成面向东南亚桥头堡的红河州领先、云南省知名的现代化医院而努力。 医院改革与管理的具体做法 医院“人性化服务”，是最近几年来全国各大医院纷纷倡导的以病人为中心、消除患者疾病痛苦、恢复患者身心健康和满足患者个性化需求的一种新的服务理念。随着医疗卫生体制改革的不断深入和公立医院改革的不断深化，我院与时俱进、因地制宜推行的“人性化服务”也在不断拓展，将其贯穿于医疗、护理、科教、质量、安全、党风廉政建设和医德医风建设全过程，以此促进医院的服务规范、能力提升、质量控制与安全监管等各项工作的全面发展。 尤其是我院2010年7月被红河州委、州政府确立为红河州公立医院改革试点单位以来，州委、州政府和上级主管部门给予了我院大力的支持，2009年财政补助709.08万元，2010年就增加到1205.34万元，2011年达到了1805.72万元。我院抓住机遇，乘势而上，突出以人为本，以病人为中心，以提供优质服务为己任，确立了让人民群众“少花钱、看好病”的奋斗目标，努力彰显人性化服务的特色，并致力于将“人性化服务”的医疗活动，从更高的层面和更广泛的意义上，升华和打造成为务求“兴医为民，公益利众”实效的一项民心工程，最大限度惠及于民，造福于民，通过医院这个社会窗口，完善“人性化服务”建设，不断促进医患关系的亲密与和谐，搭建起人民群众生命健康的“七彩桥”，也搭建起党和政府与广大人民群众的一座“连心桥”。 我院的主要做法和成效如下： 模式创新，“五心服务”暖人心。 2011年7月，云南省副省长高峰到我院视察深化公立医院改革的相关工作和进展，看到我院病区走廊宣传人性化服务推行的“微笑多一点、言语轻一点、脑筋活一点、理由少一点、脾气小一点、度量大一点、做事勤一点、动作轻一点、行动快一点、技术高一点”，高兴地说：“希望你们能够继续把这‘十点’做得更好一点，让人性化服务更得人心、更暖人心！” 我院“人性化服务”的模式创新和具体实践，就是在以环境设施为保障、以制度为