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WORD格式-专业学习资料-可编辑 --学习资料分享---- 附件 1： 华东理工大学毕业论文（设计） 开题报告 上海链家房地产客户关系管理研究 上海链家房地产客户关系管理研究 摘要： 随着房地产市场的不断成熟发展， 随着消费者维权意识的不断增强， 房地产行业卖方市场逐步转向了买方市场， 众多企业在经历了以数量取胜、 质量取胜、品牌取胜后， 已经发展到了目前以客户满意取胜的阶段。 房地产企业销售的产品，不仅仅体现为钢筋、 水泥构成的房子， 更应该体现在各种提升产品价值的服务手段上。 传统的零零碎碎、 敲敲打打、 点点滴滴的客户服务意识将面临着巨大的市场挑战。 未来房地产市场的竞争， 将逐渐过渡到客户信息的竞争、 客户满意的竞争、客户服务手段的竞争上。 本文正是针对房地产行业的现状进行客户关系管理研究。 关键词： 房地产 客户关系管理 服务 创新 研究背景 1.1 研究的背景和意义 如今越来越多的人开始研究房地产行业， 尤其是居住房问题， 因为住房是人民生 活的保障，是人民安居乐业的基本条件。 房地产行业的发展关系着整个国民经济的发展，其发展可以带动相关行业的发展。 房地产行业作为国民经济的重要支柱，与经济发展有着直接的重大关系， 促进房地产市场稳定健康发展， 有利于保持国 民经济平稳较快增长，因此，上至国家，地方政府，下至居民，百姓都高度重视 房地产市场动向， 时刻关注房地