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意向客户级别判定标准 授课人：雷文俊 1 为什么要分级2 成交的因素3 如何进行分级 意向客户级别判定标准 第一节 为什么要分级 不同级别的客户带来不同的价值 H级客户和C级客户的价值是不同的。 第一节 为什么要分级 不同级别的客户有不同的需求，SC应分别满足 落实车源 申请价格 赠送精品 了解车型 了解品牌 感受一下车辆操控 对本品牌情有独钟，来欣赏一番 对比竞品 收集车书 第一节 为什么要分级 SC针对客户的不同级别分配不同的资源 回访周期 邮寄资料 上门试驾 上门签单 第一节 为什么要分级 客户分级是有效进行客户沟通，实现客户满意的前提 H、A级客户如果长逾期不回访，客户会认为没有得到重视 B、C级客户如果频繁回访，客户会认为遭到骚扰 第二节 成交的因素 影响成交的因素 动机与需求的关系 动机决定需求 第二节 成交的因素 决定成交的三要素 需求 购买力 信心（决策权） 第三节 如何进行分级 H级客户 级别 预计购买时间 要素 回访周期 特征 H 7日内 需求、信心、购买力 1日 购买意向很高的客户，需要在细微处关怀提升期望值，促进成交。（如精品、保养等） 第三节 如何进行分级 A级客户 级别 预计购买时间 要素 回访周期 特征 A 15日内 需求、信心、购买力 3日 这一级别客户在几个核心点都不存在问题，可能需要有好的价格支持。 第三节 如何进行分级 B级客户 级别 预计购买时间 要素 回访周期 特征 B 30日内 需求、购买力 7日 对需求品牌车型有一定了解和倾向性，在价格方面有顾虑的。或者在对比一些品牌，最终车型还没有确定。 第三节 如何进行分级 C级客户 级别 预计购买时间 要素 回访周期 特征 C 90日内 动机、购买力 15日 有购买动机，但需求不急切，在选择品牌，车型，了解一下市场行情，为购买阶段做准备。 第三节 如何进行分级 意向客户级别判定标准 级别 预计购买时间 回访周期（日） 要素 特征 H 7 1 需求、信心、购买力 购买意向很高的客户，需要在细微处关怀提升期望值，促进成交。（如精品、保养等） A 15 3 需求、信心、购买力 这一级别客户在几个核心点都不存在问题，可能需要有好的价格支持。 B 30 7 需求、购买力 对需求品牌车型有一定了解和倾向性，在价格方面有顾虑的。或者在对比一些品牌，最终车型还没有确定。 C 90 15 动机、购买力 有购买动机，但需求不急切，在选择品牌，车型，了解一下市场行情，为购买阶段做准备。 F 大于90 战败 谢谢！