领队案例1.docVIP

第 PAGE 3 页 共 NUMPAGES 5 页 出境旅游领队工作案例解析1 案例解析1:领队不得随意调整行程 谢小姐等16名游客参加了某出境社组织的出境旅游团，该旅游团的行程为4晚5日一地游。在旅游合同签订前，谢小姐曾经就旅游行程安排及费用与旅行社进行探讨，谢小姐看过行程后，觉得旅行社提供的1880元线路过于紧张，经双方协商修改了部分行程，变得较为宽松休闲，最终双方签订了2500元的线路。 书面旅游合同的内容调整为：一天只玩一个景点，以休闲放松为主，不参加购物。 旅行社在旅游行程中注明：在不降低服务标准及不减少景点的前提下，旅行社有权对线路作合理的调整。旅游团到达目的地后，领队和地陪以旅游景点方向相同为由，未征求客人意见，把前2天的行程压缩为1天，使得游客疲于奔命，最后整整一天只能在客房内无所事事。 谢小姐回国后，要求旅行社给予合理的解释并赔偿，旅行社的解释是领队有权对行程作调整，没有违反合同约定，旅行社拒绝赔偿。 1.旅行社拒绝赔偿的理由是否成立？为什么？ 2.从这个案例中，我们如何理解诚实信用原则？ 分析: 从案例中可明显看出，领队在整个操作中没有认真履行领队的职责。虽然合同中约定可以调整行程，但是实际的调整明显不合理，与合同约定有较大差异，不能体现休闲团的特点。领队的操作的确违反了合同约定，因此旅行社拒绝赔偿的理由不成立。 首先，谢小姐已对原行程中旅游景点安排和服务收