华铁广通-迪生鸟取95105运行方案建议0507152.docVIP

三洋传真机95105运营建议2005年7月 第 PAGE 1页 共 NUMPAGES 4页 迪生鸟取三洋95105运行方案建议 一、三洋传真启用95105呼叫中心系统的必要性 迪生鸟取主要从事三洋传真机在国内的生产、销售和售后服务，一直以来在传真机市场占据主导份额，但近年来，随着三星、佳能、Brother等品牌的市场冲击，令三洋这一老字号的地位得到了动摇，市场份额正在被蚕食，竞争不可避免。在当今办公设备这一领域，如何令自己的地位不断稳固，竞争对手又是如何迅速抢占市场的？都是迪生鸟取不得不思考的问题。在各个领域都面临着产品同质化、价格同质化、包装同质化，由此各商家都纷纷大打服务牌来构建差异化竞争，试想，凭借三洋传真历来极好的质量和品牌认知度，再辅以良好的服务意识，将定会有利于提升三洋传真的形象，巩固市场地位，其价值不可低估。中国铁通的95105呼叫中心业务即是一个不错的选择。 我们可以看看竞争对手对服务的认识和实际的操作： 三星： 三星OA从2001年进入中国市场，在中国的发展可以用“飞速”来形容。目前传真机产品已经位居市场前列，并成为用户购买的首选品牌之一。三星历来以品质为生命线，良好的市场运作、积极的产品研发及营销投入，使得三星通过优质的产品和服务赢取越来越多用户的信任。 目前三星有着完善的呼叫中心系统，始建于2002年，坐席人数超过百人，承担着三星全线产品的服务与咨询，每天