客运服务心理单元1-走近心理学.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 单元1 走近心理学 学习目标 01 02 03 了解心理学的发展。 理解心理学的基本概念和研究对象。 掌握心理学的研究方法。 04 理解心理学对于城市轨道交通客运服务的意义。 内容结构 1号线上海体育馆车站充分利用了乘客对免费报纸的需求心理 ，将原设在中部的发放点前移到站台南端，诱使部分乘客为取阅《时代报》向远端流动减轻换乘区域的拥挤状况。这样，换乘状况有了较大改善。同时也改善了站台上候车乘客的分布，使运行列车的载荷分布也更加均衡。 思考： (1) 案例1-1中车站是如何通过满足乘客心理来改善客流组织的？ (2) 除了案例1-1中的就近心理”外，在轨道交通客运服务中还需要考虑乘客的哪些心理因素？ 案 例 1-1 满足乘客就近心理 改善换乘拥挤状况 1.1 Part 心 理 学 概 述 一、心理学的定义 心理学是研究人类行为和心理现象的科学。 心理文摘 1-1 心 理 学 起 源 与 发 展 二、心理学研究目的 描述行为 了解行为 预测行为 控制行为 是指对观察到的典型行为进行命名和分类，比如靠近楼梯入口的地铁车厢人比较多，有一些人通过自动售票机买票有困难等。 是指阐述某种行为出现的原因，靠近楼梯入口的地铁车厢人比较多是因为人都有就近心理，使用自动售票机有困难是因为不同乘客的能力有高低 。 是指能够根据情境和人的特征准确地预测行为。假如地铁的入口设计在站台两端，那我们就可以预测站台两端的车厢是最拥挤的。 是指预期到行为的结果而采取干预措施，从而影响和改变行为。上海体育馆站运用乘客对免费报纸的需求来分流乘客就是典型的控制行为，通过改变条件来影响行为。 心理学的研究目的是为了描述、了解、预测以及控制行为。 三、心理学研究领域 02 多血质 心理学包含了极为广阔的研究领域，以下是目前心理学一些主要的研究领域 学习心理学 研究人类和动物学习发生的过程和原因 发展心理学 研究从胎儿生长到年老死亡的成长和发展全过程 社会心理学 研究人类的社会行为 认知心理学 研究动物和人如何加工和处理信息 组织心理学 研究组织管理中人的心理现象及行为规律 工程心理学 以人机环境系统为对象，研究系统中人的行为，以及人与机器和环境相互作用 健康心理学 运用心理学和健康促进的手段，维护和增进人们的心理健康 人格心理学 研究人格特质和人格动力 心理文摘 1-2 心理学家每天都在干什么？ 心理学既是一门科学，也是一个职业。心理学家也是研究者。生理心理学家通过研究人类或动物个体的大脑来判断心理的大脑机制，比如大脑在加工不同语言时的激活区域，现在的大脑研究已经可以通过观察大脑的激活区域判断个体加工的是不同词汇。发展心理学家通过研究人的毕生发展来了解人的心理发展特点，比如了解哪些因素会预测个体的职业成就，著名的棉花糖延迟满足实验即在此列。而临床心理学家可能正在通过心理咨询让来访者摆脱心理痛苦，康复心理学家可能通过行为训练方法让自闭症儿童掌握生活技能，人格心理专家可能正在着手研究如何测量出一个人真实的性格，生理心理学家正在探测小白鼠的大脑以期了解人类的大脑。 学习本课程之后，我们也可以成为了解乘客心理的专家，更深入地了解乘客行为背后的心理原因。 做一做 请看图1-1和图1-2，你看到了什么？大家相互交流，谈谈看到的东西是否一样？ 图1-1 罗夏墨迹测验 图1-2 双岐图 对同一事物的观察不同人会得出不同的结果，这对轨道交通乘客服务具有什么意义？ 1.2 Part 个体心理现象 认知过程 意志过程 心理过程是指在客观事物的作用下，心理活动在一定时间内发生、发展的过程。 是指人们获得知识、应用知识的过程这是人的最基本的心理过程,包括感知觉、记忆、思维、想象和语言等。 是指在认识世界的过程中有目的、有计划地改造世界，这种自觉的能动性是人和动物本质的区别 一、心理过程 情感过程 是指个体在认知世界的过程中产生态度，进而产生满意、厌恶、高兴、喜欢等主观体验 心理文摘 1-3 感 知 觉 的 协 同 工 作 图1-3 贝弗.杜立特尔作品 感觉和知觉协同工作可以帮助我们从贝弗.杜利特尔（Bev Doolittle）的作品“有眼睛的森林”（见图1-3）中挑选出复杂的图像。 自下而上的加工使我们的感觉系统能够觉察到组成马、骑士和环境的线条、角和颜色 自上而下的加工使我们能关注到这幅画的题目，注意其深邃的表达，然后指引我们注意这幅画可能会提供的具有观察意义的内容。 （资料来源：《迈尔斯心理学》第七版，2011年1月） 做一做 （1）搜索“北京地铁换乘图”、“上海地铁换乘图”