苏州BPR项目实施工作进度计划.PPT

Unit of measure * 资料来源: 机密 Document Date 此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。 CTE/020109/SH-PR3(2000GB) 某电信企业苏州BPR项目实施进度控制计划 苏州BPR项目实施工作进度计划—3月4日 流程 主要内容 主持人 参加人员 大客户管理流程 统一全区大客户划分定义,明确行业划分、区域优化,明确行业、区域分级管理 明确集团客户部架构、职责,县局集团客户部管理关系调整,大客户销售队伍调整 确定集团客户部KPI 确定试点行业、客户,制定初步试点方案 计费帐务管理流程 检查计费帐务管理流程实施后，人员到位情况、岗位职责执行情况，存在问题及解决方法。 审核子子流程、工作标准（部分）。 检查计费实时采集工作,检查营业系统统一、原集团客户计费功能并入计费帐务工作的实施进展工作。检查网间结算进展工作。 网络资源调配流程 组织架构:确定后端各部门经理人选 KPI:确定所有岗位的KPI SLA实施试点:市场预测方法的确定,SLA条款初步判定、协商 资源调度、调配:制订资源利用率目标确定可调配的资源及其利用率状况 调整现有流程:确定备品备件管理流程,修改各种产品的开通流程 建立网络资源数据库:收集现有资料 CAPEX流程 明确滚动性、战略性投资的具体内容和范围 确定ABC模型建