2018年药店营业员工作计划与2018年药监部门工作计划汇编.docVIP

第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 2018年药店营业员工作计划 　　一、XX年工作计划 　　1、工作立场和心态： 　　认同自己的服务职业性质，不良情绪不影响工作，愿意用专业知识为顾客服务，体现自我价值。 　　2、行为举止和仪表： 　　着装整洁，工牌端正，发型美观得体，仪表大方，举止文明，能使顾客产生信任感。 　　3、专业服务和态度： 　　热情招呼，微笑待客，熟练使用礼貌用语。咨询回答专业、耐心、细致、准确，使顾客满意。 　　4、销售药品： 　　向顾客推销和推介药品是店员的主要责任。对常见疾病，营业员要能够指导用药。 　　5、理解处方： 　　店员要学会辨认处方、分析处方、调配处方，注意配伍禁忌。 　　6、识别药品真伪： 　　店要学会如何用感观识别来识别药品的真伪。 　　7、负责办理商品进货验收和退换。 　　8、做好药品养护 ： 　　掌握药品的本质属性，采取不同的贮藏保管方法对药品进行养护。 　　9、陈列理货 　　将到货商品上架，按商品陈列要求整理排面，跟踪堆垛商品销售情况，并及时补货。 　　10、执行公司的促销计划，检查价格签和促销海报到位情况。 　　11、积极参加各种培训，努力提高自身素质。 　　12、贯彻落实gsp。 　　二、工作流程 　　1、营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生，达到干净、整洁、玻璃明亮。 　　2、准备营业期间所需用品、