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质量管理体系中的术语 有关质量的术语 质量：一组固有特性满足要求的程度。 要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 等级：对功能用途相同的产品、过程或体系所做的不同质量要求的分类或分级。 顾客满意：顾客对其要求已被满足程度的感受。 有关管理的术语 能力：组织、体系或过程实现产品并使其满足要求的本领。 体系：相互关联或相互作用的一组要素。 管理体系：建立方针和目标并实现这些目标的体系。 质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。 质量方针：由组织最高管理者正式发布的关于质量方面的全部意图和方向。 质量目标：在质量方面所追求的目的。 管理：指挥和控制组织的协调的活动。 最高管理者：在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人。 质量管理：质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 质量策划：质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。 质量控制：质量管理的一部分，致力于满足质量要求。 质量保证：质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。 质量改进：质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。 持续改进：增强满足要求的能力的循环活动。 有效性：完成策划的活动并得到策划结果的程度。 效率：得到的结果与所使用的资源之间的关系。 有关组织的术语 组织：职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。 组织结构：人员的职责、权限和相互关系的安排。 基础设施：组织运行所必需的设施、设备和服务的体系。 工作环境：工作时所处的一组条件。 顾客：接受产品的组织或个人。 供方：提供产品的组织或个人。 相关方：与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团队。 合同：有约束力的协议。 有关过程的术语 过程：将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动。 产品：过程的结果。 项目：有一组有起止日期的、协调和受控的活动组成的独特过程，该过程要达到符合包括时间、成本和资源约束条件在内的规定要求的目标。 设计和开发：将要求转换为产品、过程或体系的规定的特性或规范的一组过程。 程序：为进行墨香活动或过程所规定的途径。 有关特性的术语 特性：可区分的特征。 质量特性：与要求有关的，产品、过程或体系的固定特性。 可信性：用于表述可用性及其影响因素（可靠性、维修性和保障性）的集合术语。 可追溯性：追溯所考虑对象的历史、应用情况或所处位置的能力。 有关合格（符合）的术语 合格（符合）：满足要求。 不合格：未满足要求。 缺陷：为满足与预期或规定用途有关的要求。 预防措施：为消除潜在的不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。 纠正措施：为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因多采取的措施。 纠正：为消除已发现的不合格所采取的措施。 返工：为使不合格产品符合要求而对其采取的措施。 降级：为使不合格产品符合不同于原有的要求而对其等级的变更。 返修：为使不合格产品满足预期用途而对其采取的措施。 报废：为避免不合格产品原有的预期用途而对其所采取的措施。 让步：对使用或方形不符合规定要求的产品的许可。 偏离许可：产品实现前，对偏离原规定要求的许可。 放行：对进入一个过程的下一阶段的许可。 有关文件的术语 信息：有意义的数据。 文件：信息及其承载媒介。 规范：阐明要求的文件。 质量手册：规定组织质量管理体系的文件。 质量计划：对特定的项目、产品、过程或合同，规定由谁及何时应使用哪些程序和相关资源的文件。 记录：阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件。 有关检查的术语 客观证据：支持事物存在或其真实性的数据。 检验：通过观察和判断，适当时结合测量、实验或估量所进行的符合性评价。 试验：按照程序确定一个或多个特性。 验证：通过提供客观对规定要求已得到满足的认定。 确认：通过提供客观证据对特定的预期用途或应用要求已得到满足的认定。 鉴定过程：证实满足规定要求的能力的过程。 评审：为确定主题事项达到规定目标的适宜性、充分性和有效性所进行的活动。 有关审核的过程 审核：为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。 审核方案：针对特定时间段所策划并具有特定目的的一组（一次或多次）审核。 审核准则：一组方针、程序或要求 审核证据：与审核准则有关并能够证实的记录、事实陈述或其他信息。 审核发现：将收集的审核证据对照审核准则进行评价的结果。 审核结论：审核组考虑了审核目的和所有审核发现后得出的最终审核结果。 审核委托方：要求审核的组织或人员。 受审核方：被审核的组织。 审核员：经证实具有实施审核的个人素质和能力的人员。 审核组：实施审核的一名或多名审核员，需要时，由技术专家提供支持。 技术专家：向审核组提供特定知识或技术的人员。 审核计划：对审核活动和安排的描述。 审核范围：审核的内容