保险公司如何hold住你客户.pptVIP

* 《Hold住你的客户》 2013开门红系列早会 春节到！祝福到！ 马上过新年了，营销员小王又要开始回访客户大拜年喽！ 我也有困惑： 一年多的保险销售让我积累了60多个客户，如果每个客户都要亲自登门拜访的话， 花费的时间就太长了！到底怎样回访最有效？ 新人小王的拜访难题 小王这种无层次、无步骤的客户服务，往往带来的后果是： 做好客户分类，分层级进行客户服务 主管老张的诊断建议 对小王的情况，我们提出的建议是—— 客户分类与分层级服务 一、客户分类标准设定的依据 收入能力：反映客户的经济实力，体现客户对于保险的购买力。 社会关系：反映客户在社会中的地位和人脉关系，体现客户转介绍的实力。 客户关系：反映销售代表和客户之间的关系，体现客户对销售代表的信任度和亲密度。 年缴保费：反映客户购买寿险产品的保费支出，体现客户在现有购买力情况下再保险消费的能力。 客户分类的标准和依据 分类标准 社会关系 客户关系 年交保费 收入状况 普通客户 社会层次低 偶尔联系 收入占比15%以上 工薪阶层 潜力客户 有一定人脉 经常联系 收入占比5%左右 中产阶级 黄金客户 影响力中心 有社会地位 关系密切 收入占比10%左右 富裕家庭 客户分类的方法 二、客户分类明细 分层级服务的方法 一、分层级服务：普通客户 服务要项： — 进行客户的新年保单检视，如有交费、短期险到期等情况发