质量、数量、计量异议管理要点(修改)分解.docVIP

PAGE PAGE 1 黑龙江建龙钢铁有限公司 制度编号：W4046 制度页数：共23页 质量、数量、计量异议管理要点 编 制：科技管理室主任（张春华） 审 核：张 勇 批 准：杨宪礼 主办单位：技术处 发布日期：20 生效日期：2010 第一章 总 则 第一条 为满足顾客要求，确保顾客对产品的质量异议（产品的各种质量指标不合格）及数量异议（钢材缺只、短尺；产品重量有差异，产品中混有不属于本产品的物料，产品包装不良等）得到及时、妥善处理，体现公平、公正的原则，特制定本要点。 第二条 适用范围 1、本制度适用于我公司销售的具有《出厂产品质量证明书》的合格产品； 2、对于降级的产品由销售处定向降价销售，不开具《出厂产品质量证明书》； 3、本制度适用于涉及公司所有外销物资的计量异议。 第三条 职责 1、销售处 （1）负责收集、反馈用户对产品的质量信息，并要求客户在提出异议后将相关的异议信息在两个工作日内反馈到技术处； （2）质量异议及数量异议理赔处理，协调组织对质量异议及数量异议的现场调查； （3）向用户通报产品质量异议及数量异议的处理意见，并将用户对质量异议及数量异议处理结果的意见及时反馈到相关单位与部门； （4）负责每批质量异议赔付金额的计算，并将每月销售额及赔偿金额报技术处。 2、技术处 （1）负责组成质量异议小组赴现场调查； （2）负责质量异议的信息反