酒店客房部综合绩效考核方案.docVIP

中管网通用业频道 中管网通用业频道 客房部综合绩效考核方案 一、考核目的及原则 为充分发挥绩效考核对员工各阶段工作的考评，保证客房的积极性，提高客房管理机制，同时作为部门每月奖金领取、优秀部门评选、年终奖发放的依据。 绩效考核遵循以下原则：公开公平原则。以及考评内容、考核标准、评分细则、考评程序和考评结果透明公开的原则。 二、考核方式 考核期：以月份为期限，具体时间段为：上月26日至本月25日。 考核内容： 1、部门考核方式：综合评估的方式。 2、考核内容详见附表。 三、考核程序与方法 （一）各绩效考评人的组成：由部门客房部经理、主管监督领班针对服务员的日常工作给与评分。 （二）评分规则： 总分为100分。 各领班根据附表进行综合评分，最后取总分。 部门于每周将综合评估表以公开的方式贴于公告栏。 对月底考评不达标的员工要给予有针对性的培训，使其达到部门要求。 80-100分部门的优秀员工，60-80为部门合格员工但各方面有待于进一步加强培训学习，60分以下为部门重点培训员工。 综合绩效考核表 姓名： 序号 考核项目 考核内容 分值 考核评分 备注 1 执行能力（30分） 能按时完成各项清洁计划，卫生质量达到部门要求，对各项规章制度和领导临时安排的任务能够积极主动的完成并及时做到反馈的。 20 基本按时完成各项清洁计划，偶尔一次不能达到部门要求，对酒店的规章制度和领导安排的任务马马虎虎没有把完成的结果做到及时反馈的 15 延后完成各项工作任务，执行任务略有偏差，要通过上级不断的指导和督促后才基本完成，工作责任心有待于进一步加强。 10 未完成各项工作任务，对安排的工作计划和落实规章制度打折扣，工作中出现失误造成客人投诉，给工作的推行带来了负面效应的。 5 2 卫生质量、服务质量、设施设备的维护保养（18分） 卫生、服务、设施设备维护较好，质检达到合格的，领班反映较好的，在前台急需用房时能够达到免检的。 20 卫生、服务、设施设备维护一般，距部门要求还有一段距离，有待于进一步的培训。 15 卫生、服务、设施设备维护不合格，对例会要求的内容没有很好的落实，对提醒过的注意事项落实不严格。 10 3 培训工作及会议精神（18分） 能有效、准时、积极的配合好本部门的培训工作，培训效果优良。 20 能配合部门的培训工作，培训效果一般。 15 能配合培训，但培训效果达不到目的。 10 对的培训效果没有任何形式的改变。 5 4 礼仪礼貌、行为规范、规章制度执行情况（18分） 对客人能主动微笑、问好！热情服务。平时工作积极主动、能严格按照酒店的规章制度要求自己。 20 工作认真但主动微笑服务意识不强，在工作中对部门规章制度得过且过。 10 对待培训的态度一般、对提醒的事能够做好，领班主管没有要求到的马马虎虎应付了事，经过培训效果一般的。 5 对待客人反复无常，工作质量一般 5 5 工作效率（17分） 工作一贯主动，提前完成任务。 20 工作较主动且平稳，不需上级催促。 10 很少采取主动，需上级催促才能完成。 5 注： 以上评分为每月一总结本月工作情况，每位员工一份，选的分数按规定的分数不得取其他数字评分。