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绩 效 管 理 刘晓艳 第四章 绩效管理 第一节 绩效管理系统的设计、运行与开发 第一单元 绩效管理程序的设计 学习目标 通过掌握绩效管理系统设计的基本内容，以及绩效管理的准备、实施、总结和应用开发等各个具体工作阶段设计的基本方法。 知识要求 一、绩效管理系统设计的基本内容 二、对绩效管理系统的不同认识 （一）国内 1 目标设计 2 过程指导 3 考核反馈 4 激励发展 （二）国际 1 指导 2 激励 3 控制 4 奖励 能力要求 绩效管理总流程的设计，包括五个阶段，即准备阶段、实施阶段、考评阶段、总结阶段和应用开发阶段。 （一）准备阶段 需要解决的四个基本问题 1 明确绩效管理的对象，以及各个管理层级的关系 2 根据绩效考评的对象，正确的选择考评方法 3 根据考评的具体方法，提出企业各类人员的绩效考评要素和标准体系 4 对绩效管理的运行程序、实施步骤提出具体的要求，说明“如何组织实施绩效管理的全过程，在什么时间做什么事情”。 绩效管理会涉及的五类人员 1 考评者 2 被参考者 3 被参考者的同事 4 被参考者的下级 5 企业外部人员 上述五类人员参加考评具有的优势： （1）上级考评 （2）同级考评 （3）下级考评 （4）自我考评 （5）外部人员考评 2 根据绩效考评的对象，正确的选择考评方法 在选择绩效考评方法时应考虑的因素 （1）管理成本 （2）工作适应性 （3）工作实用性 设计考评方法时要依据的原则 其成果产出可以有效进行测量的工作，采用结果导向的考评方法 考评者有机会、有时间观察下属需要考评的行为时，采取行为导向的考评方法 上述两种情况走存在，应采用两类或其中某类考评方法 上述两种情况都不存在，可以考虑采用品质特征的考评方法。 3 根据考评的具体方法，提出企业各类人员的绩效考评要素和标准体系 4 对绩效管理的运行程序、实施步骤提出具体的要求，说明“如何组织实施绩效管理的全过程，在什么时间做什么事情”。 应注意的问题： 1〉 考评时间的确定 2 〉工作程序的确定 （二）实施阶段 实施阶段要注意的两个问题 通过提高员工的工作绩效增强核心竞争力 p176 收集信息并注意信息的积累 原始记录登记制度具体要求 p177 （三） 考评阶段 做好考评的组织实施应做好以下工作： 1 考评的准确性 2 考评的公正性 为了保障考评的公平公正性，企业人力资源部要确立两个保障系统： （1）公司员工绩效评审系统 [主要功能 P178] （2）公司员工申诉系统[主要功能 P178 ] 3 考评结果的反馈方式 4 考评实用表格的在检验 5 考评方法的再审核 （四） 总结阶段 1、 对企业绩效管理系统的全面诊断 绩效诊断的主要内容： （1）对企业绩效管理制度的诊断 （2）对企业绩效管理体系的诊断 （3）对绩效考评指标和标准体系的诊断 (4)对考评者全面过程的诊断 （5）对被考评者全面的、全过程的诊断 （6）对企业组织的诊断 2 各个主管单位应承担的责任 各个主管单位两项重要的管理职责 （1）召开月度或季度绩效管理总结会 （2）召开年度绩效管理总结会 3 各级考评者应当掌握绩效面谈的技巧 在总结阶段要完成的工作：P182 （1）形成考评结果的工作报告 （2）写出具体详细的分析报告 （3）制订下一期企业员工培训与开发计划，薪酬、 奖励、员工升迁与补充调整计划 （4）汇总各方面意见，提出调整和修改的具体计划 （五） 应用开发阶段 该阶段应从以下几方面入手： 1 重视考评者绩效管理能力的开发 2 被考评者的绩效开发 3 绩效管理的系统开发 4 企业组织的绩效发展 第二单元 绩效管理系统的运行 学习目标 通过学习能够分析绩效管理系统运行中将会遇到的各种困难和问题，并掌握解决这些困难和问题的基本思路和方法。 知识要求 绩效面谈的种类，按照具体内容分： 1 绩效计划面谈 2 绩效指导面谈 3 绩效考评面谈 4 绩效总结面谈 按照具体过程及其特点分： 1 单项劝导式面谈 2 双向倾听式面谈 3 解决问题式面谈 4 综合式绩效面谈 能力要求 一、提高绩效面谈质量的措施和方法 （一）绩效面谈的准备工作 1 拟定面谈计划，明确面谈的主题，预先告知被考评者面谈的时间、地点，以及应准备的各种绩效记录和资料 2 收集各种与绩效相关的信息资料 （二）提高